2015年度星汇君泊培训计划表..docVIP

2015年度星汇君泊项目培训计划表 月 份 部 门 培训内容 培训对象 讲 师 授课方式 备 注 1月 项 目 员工手册及奖惩条例的解读 档案管理要求 全 员 张雅婷 理论 秩序维护部 从业人员素质要求 秩序维护员 黄 思 理论 军事队列与体能 秩序维护员 夏 峰 实操 客服部 员工行为规范 客服助理/保洁员 张雅婷 实操 服务礼仪培训 客服助理/保洁员 李昙 理论 2月 项目 春节值班注意事项 全员 黄 思 交通指挥手势 秩序维护员 夏 峰 实操 客服部 家具保养 客服助理 张雅婷 理论 保洁人员需参加 3月 项 目 秩序维护部 员工奖惩条例 秩序维护员 黄 思 理论 岗上对客情景演练 秩序维护员 夏 峰 实操 客服部 物业客服工作流程（后期） 客服助理 张雅婷 理论 客户服务高端礼仪接待流程 客服助理 张雅婷 理论+实操 消杀、消毒知识及注意事项 客服助理/保洁员 李昙 理论 4月 项 目 投诉有效处理培训 全员 张雅婷 理论 秩序维护部 防洪防汛应急预案 秩序维护员 黄 思 理论 客户接待流程 秩序维护员 夏 峰 实操 客服部 应急、突发性紧急事件处理预案 客服助理 张雅婷 理论 保洁人员规范管理注意事项 客服助理/保洁员 李 昙 理论+实操 5月 项 目 质量记录填写标准 全员 黄 思 秩序维护部 岗位仪容仪表DVD讲解 秩序维护员 黄 思 理论+实操 为客户车辆覆盖遮阳膜、打伞 秩序维护员 夏 峰 实操 客服部 与客沟通原则及技巧 客服助理 张雅婷 理论 服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪 客服助理/保洁员 李 昙 理论+实操 6月 项 目 半年度消防演练 全员 黄 超 理论+实操 保洁人员参加 消防器材的使用方法 秩序维护员 夏 峰 理论+实操 保洁人员参加 销售中心应知应会、安全生产知识 全 员 黄 思 理论 保洁人员参加 客服部 防暑降温 全员 张雅婷 理论 7月 项 目 二次装修的管理 全员 黄 思 理论 秩序维护部 秩序维护岗位职责 秩序维护员 夏 峰 理论 客服部 物业前台服务礼仪培训 客服助理 张雅婷 理论+情景演练 时间管理 客服助理 李 昙 理论 保洁规范管理培训 保洁员 张雅婷 理论+实操 8月 项 目 质量管理体系 交接班管理制度 秩序维护员 夏 峰 理论 岗位礼貌、礼仪行为规范 秩序维护员 黄 思 实操 客服部 保洁员行为规范 客服助理/保洁员 李 昙 理论 9月 项 目 突发事件应急预案 全员 黄 思 理论 秩序维护部 内务管理 秩序维护员 夏 峰 实操 客服部 微笑服务礼仪 客服助理 李昙 理论 10月 项 目 秩序维护部 交通指挥手势/军事队列训练 秩序维护员 夏 峰 实操 监控中心设备设施操作培训 秩序维护员 黄 思 理论+实操 客服部 职业仪容仪表培训 客服助理 张雅婷 理论 保洁清洁细节培训 客服助理/保洁员 李 昙 理论+实操 11月 项 目 电梯困人应急预案 全员 黄 思 理论+实操 秩序维护部 巡逻管理 秩序维护员 夏 峰 理论 民工讨薪突发事件应急预案 秩序维护员 黄 思 实操 保洁人员参加 客服部 保洁规范管理培训 客服助理/保洁员 张雅婷 理论 服务意识--保洁人员操作过程中的服务礼仪 客服助理/保洁员 李昙 理论 12月 项 目 半年度消防应急演练 全员 黄 超 实操 年底安全防范注意事项 全员 黄 思 理论 秩序维护部 防冻防寒培训 秩序维护员 夏 峰 理论 客服部 突发情况应急预案 客服助理/保洁员 张雅婷 理论 编制： 审核： 审批： 备注：1. 培训课时为1-2小时/周； 2. 培训前两周主管负责将培训课件收集交项目总进行审核修改； 3. 培训由部门主管、班长、领班组织与主讲，