e9自主宽带培训材料..docVIP

昆明e9自主版套餐调优方案 e9自主版套餐调优内容 策划思路：宽带价格显性化及大幅降低印象价格；挖掘用户真实C网需求，提升用户质量；补贴透明化，调整终端补贴模式，推动渠道执行用户购机，长期共赢发展。 套餐体系 E9自主版（通用）=乐享3G套餐+直降宽带包月资费+固话畅打 E9自主版基础产品=1条有线宽带+1个C+1个固话（0月租，赠1000分钟本地畅打） e9自主版——手机用户天翼，宽带直降 天翼手机：乐享3G 宽带包月资费直降 固话 聊天 全能 2M 4M 6M 59 49 40 60 80 0月租，赠1000分钟本地畅打，含本地本网和本地异网，其他资费按标准资费 89 129 189 89 129 189 _________ 40 60 套餐贡献值 自主版：2M速率套餐贡献在89元以上 4M速率套餐贡献在109元以上 6M速率套餐贡献在129元以上 宽带直降资费：目标用户须办理任一档次乐享3G套餐，方可享受不同优惠的有线宽带月租，乐享3G套餐档次越高，有线宽带月租优惠越大，具体内容如下： 目标用户限制： 参加999元千元智能机礼包、中高端智能机1000-5000元话费礼包活动用户，凭购机发票进行登记或终端串号进行核销，同时用户办理任一档乐享3G套餐，宽带能享受e9自主版套餐，同时需放弃单产品话费补贴礼包。 当月新购智能手机的新入网和在网用户，凭10月1日以后开具的正规手机购机发票进行登记或手机串号进行核销，同时用户办理任一档乐享3G套餐，宽带能享受e9自主版套餐。 补充说明——加装包、包年策略 C网加装包 1元/部，加装C网设备须选择在售天翼套餐，最多可加装3部C，加装C网设备与套餐内语音设备本地互打免费。（待系统支撑后上线） 固话长途加装包：10元/月,包含200分钟国内长途，含IP和直拨拨打方式。（待系统支撑后上线） 准包年资费（待系统支撑后上线） 预存900元套餐费分12月分摊，第13个月赠送90元套餐费。 预存1600元套餐费分18月分摊，第19-20月连续2月每月赠送90元套餐费。 C网设备上的流量、短信包资费和规则按新乐享3G和年轻群体套餐规则执行 宽带上可加载标清ITV和高清ITV。 受理重点 宽带设备：目标用户须新装宽带才能加入e9自主版套餐。新装宽带按188元收取一次性费用，自带终端按58元收取一次性费用。 宽带加装标清iTV资费，免收一次性费用，按300元包年收取使用费，由局方提供机顶盒和E8-2猫，若已赠送E8-2猫则新装宽带用户不再赠送宽带猫。 C网设备：目标用户受理乐享3G套餐须新开C网号码。 固话：须新装固话，才能加入套餐。 强调营销须说明事项：客户经理或营业员须告知用户：“因宽带、固话优惠套餐资费系统暂未支撑，现使用代用套餐受理，月末进行费用减免实现宽带优惠包月资费和固话优惠包月资费和同时会更改为正常e9自主版套餐。”待e9自主版套餐支撑上线后需将用户宽带和固话改为正常e9自主版套餐用户收到短信，避免用户不知晓原因进行投诉。 存量宽带和存量C网设备签转e9自主版套餐政策待系统支撑后另文下发。 e9自主版套餐目前只推行月套餐，准包年套餐资费待系统支撑后下发通知。 活动受理要求 因e9自主版套餐系统暂未支撑，需对受理的宽带和固话使用代用套餐受理并同时受理优惠条目进行费用减免，请营业人员按要求条目进行受理录入，并进行登记上报。 e9自主版套餐—宽带受理要求 受理规则：用户办理e9自主版套餐，宽带资费统一受理条目为“2M宽带 150元包月套餐”同时受理宽带月租优惠条目“（4005051）LAN/ADSL业务月租取固定值优惠（带参数）”，宽带月租取固定值参数设置为对应速率e9自主版宽带包月费，如2M宽带设置为40元，失效时间设置为：2。 若用户选择办理的宽带速率为2M以上，则在受理时须选择对应4M或6M速率进行受理。 C网受理要求 本次活动须严格甄别目标用户，用户须为9月1日后单购智能机或者参加单产品话费礼包活动的新入网用户以及在网用户，必须剔除融合套餐用户、享受购机卡优惠购机的用户，营业员受理前需复印用户购机凭证并进行手工登记。 受理规则：按在售乐享3G套餐进行受理。 e9自主版套餐—固话受理要求 新装固话按正常新装固话受理，选择标准资费套餐即可，请公众客户部对受理用户资料统一进行登记汇总上报，月末根据上报数据进行月租费和1000分钟本地话费进行退费处理。 部门职责 培训职责：前端营销部门根据促销活动要求尽快组织营销人员、受理人员进行活动套餐、促销政策培训和考试，强调培训营销模式的转变，套餐销售卖点，缩短新套餐销售的适应期，提升新套餐成单量。 领取和布置宣传职责：各前端营销部门请于2011年9月28-29日领取宣传单页、海报等物料。负责营业厅销售管理营销部门根据促销活动要求将宣传单