glb百货公司的基层员工培训计划..docVIP

GLB百货公司的基层员工培训计划 培训目标 满足公司业务发展所需的人力资源需要。 进行大规模的团队建设培训，促进内部和谐，创造融洽的工作氛围，加强部门、员工的沟通。 积极宣传公司文化，增强员工对公司企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 通过能力的培训可以提高基础员工的工作效率和顾客满意度，为企业创造更大的收益。 培训需求 GLB在全国的迅速扩张，人员需求急速增长。 基层员工对培训有初步的认识，51%以上的基础员工需要管理知识的培训，50%的人认为内部培训对公司发展有很大的作用，但是在某些方面仍然有较大的改善空间。 员工招聘越来越难，特别是有行业特性的职位，所以急需培养公司内部人才。 接受培训的对象 总部、主管、分店、分公司的基层员工。 培训的人员 内部培训师、外部培训师、岗位技能师、主管等等。 培训的方式 主要方式 1、采用集中授课、视频播放、讨论、模拟、实地实践、参观的形式进行培训。 （二）辅助方式 1、高管层见面 中层干部见面 老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响最大；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验） 新员工畅谈感想 培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。 团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1天。 （一）积极的心态 认识企业企业的组织 工作场所是什么 您作为新进人员的自觉 技能篇： 人际关系的技巧 与同事相处之道 与上司相处之道 沟通技巧 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 时间管理的技巧 认识时间 时间管理中的陷井 如何跨跃时间陷井 时间管理中的效能原则 时间管理的工具 职业篇： 科学的工作方法与了解您的职务 进行工作的程序（六步骤） 强烈的问题意识 创新意识 了解您的职务：责任、权限、义务 如何完成您的工作 接受命令的三个步骤 解决问题的九个步骤 企业新人工作的基本守则 3、职业社交规范与礼仪 职业着装技巧 专业仪态(站、坐、蹲、上下车) 商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐） GLB百货公司 第 4 页 共 4 页