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中层培训网-管理问题思考与冲突解决培训 讲师：蒋东青 培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述管理问题思考与冲突解决的操作精髓案例指导：分析管理问题思考与冲突解决内训的经典个案案例训练：掌握管理问题思考与冲突解决的技能提升方法行动建议：管理问题思考与冲突解决培训的实战模拟练习提升建议：引爆管理问题思考与冲突解决潜力的行动方案培训背景：运营过程，我们时时面临现在发生什么事？这事为何发生？如何做决策？如何防止问题的恶化并及时采取行动？面对这些问题要如何有效的管理？如何确定异常问题的原因呢？并采取行动。另外，我们为达营运目标，要如何连结财务、顾客、流程与学习成长和组织气候，如何界定彼此的因果关系，设定方案以达到营运目标？如何化解组织、制度或人与人之间的冲突？如何找出造成冲突背后可议的假设，定位双赢的解决方案？目前运营绩效和既定目标之间存在差异吗？要如何填补这个差异？如何将现状改变成我们想要的结果？如何化解改进过程的抗拒？及如何建构解决方案，以完成改进？对这些管理问题如何以逻辑思考、分析里面的因果关系？让我们找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰？培训大纲：蒋东青老师的《管理问题思考与冲突解决培训》课程主内容概括：第一单元、?理性思考模式_四种模式1.?原因分析2.?决策分析3.?潜在问题分析4.?情况分析一、?问题分析与决策的模型二、?每一步骤的基本过程三、?原因分析(?Problem?Analysis；PA)1.?问题的定义2.?对问题加以定义/问题叙述3.?问题陈述_只是呈现问题的表象4.?问题陈述_你可能的疑问？5.?描述问题?_对问题详加描述6.?原因分析7.?从『可能发生』但却『没有发生』的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。8.?指出特异之处→『有什么不同』？找出问题原因的重要线索。9.?特异之处是否『有某种变化』？10.?导出『可能原因』并检验『可能原因』四、?决策分析?(?Decision??Analysis；DA)1.?选择一项行动方案2.?导出选择方案五、?潜在问题分析(?Potential?Problem?Analysis；PPA)1.?确保活动的成功2.?潜在问题分析的步骤3.?可能的结果六、?情况分析?(?Situation?Appraisal；SA)1.?客户抱怨_愤怒的客户2.?情况分析3.?情况认知(找出有关问题)4.?分解5.?分解的方法6.?设定优先等级7.?计划解决(找出PA、DA或PPA)分析：管理问题思考与冲突解决培训案例！解析：管理问题思考与冲突解决内训案例!案例：管理问题思考与冲突解决课程案例分析！第二单元、?平衡计分卡的策略地图一、?平衡计分卡简介二、?策略地图?四个构面的因果关系讨论：管理问题思考与冲突解决经典案例讨论!分组：管理问题思考与冲突解决培训案例学习指南分析：管理问题思考与冲突解决学习中的八大陷阱！第三单元、?思考过程一、?变革管理的五个步骤1.?任何的改变不见得是改进...?但任何的改进是一种改变2.?为何改变？差异是什么？3.?要改变什么？现存的问题是什么？4.?要改变成什么样？什么是想要达到的状态？5.?要如何引起改变？如何达到想要的状态？6.?要如何运行持续改进流程？如何透过衡量引导我们变得更好？二、?抗拒的六个层次1.?层次1-?“我们不认同该问题”(不是我的问题！)2.?层次2?-?“对于问题没有我们能做的”(无力感；方向对吗？)3.?层次3?-?“那个想法不能解决整个问题”(可行吗？)4.?层次4?-?“是的，但是…”(什么会出错？谁会受伤？)5.?层次5?-?“我们无法做因为…”(方案能被执行吗？)6.?层次6?-?“未说出的恐惧”(我们真的可以/必须…？)三、?逻辑思考及因果关系1.?充要和以需要为基础的逻辑2.?合法性检查a)?合法性检查的目的b)?合法性检查的种类?c)?合法性检查的方法四、?冲突管理1.?障碍及突冲是阻止我们更好的绊脚石2.?冲突的类型1)?内在冲突2)?外在冲突3)?制度缺陷4)?如何处理不想要的结果5)?太多原因，如何直指核心、拨云见日3.?化解冲突的七步骤与案例解说、讨论1)?识别问题的形态2)?描述问题3)?建立冲突云4)?逻辑检查并更新5)?揭露假设6)?以双赢建构解决方案7)?沟通解决方案五、?以思考过程说服他人并完成变革4.?要改变什么？1)?什么是我们必须要管理的？征状或系统的原因与效应？2)?如何了解现状并找出核心问题？3)?如何找到核心冲突的解