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保安岗位培训材料 保安人员必须具备的基本素质和要求 身体健康、无传染性的疾病。 服从命令、听从指挥。 爱岗敬业、热爱本职工作。 具有一定的职业道德。 团结同事、互相帮助。 保安大厅岗 交接程序——按照规定的程序进行交接班，认真检查岗上的物品是否齐全和完好，并详细记录。 着装要求——干净整齐，按规定要求着装，佩带值勤器械和通讯器材（保安制服、帽子、黑色皮鞋、白手套、武装带等）。 岗姿要求——岗上要按指定的位置保持立正或跨立的姿势。（特殊情况可以离开指定的位置，如：帮助业主提拿重物；帮助业主推运货小车；帮助业主开关电梯轿箱门；搀扶行动不便的人员；给外来的宾客指引路线等，但原则上不得离开岗位的视野范围。） 查验证件——认真检查进入大厦人员的证件；对无证件的人员要问清楚情况后，让其登记后方可放行；杜绝推销和无关人员进入大厦。 物品放行——严格控制和检查大厦内物品的外运，需要外运时必须出示符合要求的“出门条”，在认真清点物品数量，与“出门条”进行核对无误后方可放行，注意出门条留存。 贵宾礼仪——遇到客户领导和公司领导以及重要的来宾时，要敬礼并问好，主动帮助其呼叫电梯，并安全地让其进入电梯轿箱。 专梯开设——在上下班的高峰期间，尤其要注意保安人员的自身形象，给进出大厦的人员提供好安全、有序的保安服务。人员比较集中时要积极进行疏导（原则是靠右侧通行、先出后进）。正常情况下，在上下班的高峰期间不得开专用梯和运送货物。需要开专梯应尽可能避开上下班的高峰期，以保证大厦人员及时、有序的通过本岗管理的范围。特殊情况除外，如：有重要的领导或贵宾来大厦、业主主管部门下达通知要求在某一固定的时间段内开专梯等。 特殊事件——在本岗范围和本岗的视野范围之内，出现停电、跑水或建筑物损坏等非正常情况时，应及时通知队长或工程值班人员。（出现突然停电的情况时，要及时通报队长，向业主解释时要与公司的通知口径一致，不得夸大和缩小发生的事件。出现跑水的情况时，要在第一时间内将电梯提升到跑水楼层的上一层，并汇报队长或值班领导，避免电梯被水泡）。 环境卫生——本岗位出现卫生不合格或卫生不达标时，要及时向本区域的保洁员反映，以确保本管理区域的卫生合格达标。 休息区管理——遇有外来人员或客户在大厅休息会客区域大声喧哗、吸烟或睡觉时，要礼貌地上前进行制止，劝告，说明这是大厦管理规定，让其理解和配合保安的工作，不得强制或争吵。如自己管理有困难时，要迅速报告队长，逐级汇报，把事情处理得圆满，让客人尽量满意和舒心。（有人在休息会客区域吸烟时，要劝告其到大厦外吸烟。对睡觉人员要轻轻的叫醒，不得高声的叫，并告诉其此处不可以睡觉，可以站起来活动一下）。 接待咨询——外来人员询问大厦情况时，不得主动进行介绍，要问其找何部门、人员及联系电话后，让前台服务人员进行联系确认，以免泄露大厦内部详细情况，给大厦的安全带来隐患。 服务项目管理——大厅岗保安员不得坐给业主和来宾提供的沙发和椅子，不得使用擦鞋机，不得使用为业主提供的雨伞和自行车。 设施设备管理——爱护本岗范围内的设施设备，如出现不正常的现象，要立即停止使用，并及时上报队长和工程部值班人员进行检修，切记不可自行拆卸和修理，并要做好详细记录。在停止使用和维修期间要摆放好提示标识。（如：旋转门和平滑门出现故障、电动大门出现故障、电动卷连门出现故障等。） 绿植维护——不得随意采摘大厅里的绿植和花卉。 废品收购——废品收购人员一律不得进入大厦进行收购交易。业主的废品由该部门的人员运送到大厦地下一层自行车库（如果较多和较重保安队可以协助清理和搬运）。保安员不得参与交易。 通告栏提醒——对大厅内通告栏里过期的通知和各种提示，要及时告诉服务人员进行撤换和清理。 记录要求——快下岗时，要认真清点岗上物品并进行详细记录，将本岗期间没有解决和所发生的事情要转告接班人员，让接班人员继续解决和注意有关事情。确保本岗位的安全。 下岗要求——按交接班的正规程序进行交接班后，要集合后列队到宿舍休息。 北京经投物业管理有限公司 2005年4月18日 保安大门岗 交接程序——按照规定的程序进行交接班，认真检查岗上的物品是否齐全和完好，并详细记录。 着装要求——干净整齐，按规定要求着装，佩带值勤器械和通讯器材（保安制服、帽子、黑色皮鞋、白手套、武装带等）。 心中有数——接班人员在接班后要详细巡视大厦前广场车辆的停放情况以及是否有空车位，做到心中有数。要积极协助车场管理员做好车辆的疏导和指挥。 出租管理——出租车不得停放在车场内（有出租车不得进入车场的规定，按相关规定执行）。特殊情况除外（如：有业主上楼取东西请出租车司机等待几分钟或业主有比较重的物品需要出租车运走等）。 大门泊车——要主动给业主或来宾开关车门，尽量在短时间内让车辆驶离大门，对主要的领导要敬礼问好。 特殊车辆——要牢记