电话咨询技巧绪论.ppt

教育市场竞争越来越激烈，同类机构越来越多，各种营销渠道都被尝试过而热线量、直访量仍然十分有限 咨询部轮流接电话，淡季一天热线也没有几个，下次轮到我接电话的时间难以把握 轮到我接电话的客户意向程度未知 接不好热线随时可能被停掉接线机会 再不增加业绩，随时有可能被淘汰 错失在硕思教育“淘金”的机会 …… 没接触到目标客户 客户不给说话机会 客户不感兴趣 客户提出没有需求 没有经济承受能力 质疑我们的动机/实力 客户提出疑问，“你们的收费？师资？授课方式？保证效果？和竞争对手的区别”…… 其它…… 准备一面镜子，让我看到自己自信的微笑（如状态不佳，请不要打电话） “拒绝，挂电话，态度粗暴”我早有预料，这没什么大不了 深呼吸，保持身体舒畅，从容淡定 我是教育咨询师，和我电话沟通可以给家长和孩子带来实实在在的帮助 只要我找到家长最关心的话题和软肋，并适时提问，主动权就在我手中 我注重电话沟通礼仪的应用，会让家长为我的专业度加分 我已具备专业的电话邀约技巧，知道如何与家长沟通，让我能够在沟通中应变自如 无论结果怎样，只要我勇于打电话，就比其它只接热线的同事机会多 我已做好最坏的打算，大不了就当拿它做练习 我还惧怕的问题是……？ 打电话前，确保我所惧怕的所有问题都已解决，如未解决，找出它来，并找出解决办法 表情：面带微笑。你的微笑，客户虽看不到，但完全可以感受得到。 语音：声音洪亮，让对方感到