电话邀约培训绪论.ppt

湖北恒信德龙汽车投资股份有限公司 Hubei Hengxin Delong Automobile Investment Co.,Ltd. 电话邀约 培训师—张迪 出现的问题 1、销售顾问打电话的目的不明确。 2、销售顾问打电话的时间掌握不明确。 3、销售顾问打电话的邀约话术不明确。 4、没有真正得到客户没有来店的真正原因。 销售顾问常用的三句话：先生您的车型确定了没？什么时候有时间来店看车？我们最近有活动。 我们能获得的信息 那我们如何打一个让客户无法拒绝的邀约电话呢？ 电话前 电话中 电话后 知己知彼 事先准备 目的明确 微笑服务 简洁明了 语速协调 抑扬顿挫 话术使用 有效提问 克服障碍 产品引导 短信提示 二次邀约 电话前 电话中 电话后 销售顾问打电话前很少看之前在黄卡上填写的内容而盲目的去打这个电话致使效果很差。 建议：兵家有云：知己知彼，方能百战不怠。销售顾问要了解这次打电话的意义，是以邀请试乘试驾为目的，邀请参加当期的市场活动为目的，并结合客户的需求进行打电话前的话术构造。也许想两分钟又是不一样的效果！ 电话前 电话中 电话后 目的明确 通过电话的目的不是卖车！ 而是引起客户的兴趣，到门店来体验！ 兴趣很强 确定时间地点人物 兴趣一般 强化兴趣 兴趣不大 建立兴趣 您好,请问是XX先生/小姐吗? 您好，我是