景区管理_董观志_试卷三和答案.docVIP

暨南大学考试试卷 一、单项选择题 1、世界最早的旅游主题公园“迪斯尼乐园”是在什么时间诞生的？ A、1955年7月 B、1965年7月 C、1956年9月 D、1957年4月 2、一般认为，我国旅游主题公园的起点是： A、1991年5月开业的“无锡影视城” B、1989年9月建成的“锦绣中华” C、1997年2月开放的“苏州乐园” D、1991年10月营业的“中国民俗文化村” 3、按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于： A、自然环境 B、最初并非为吸引游客而建造人造景观 C、专门为吸引游客而建造的人造景观 D、特殊活动 4、旅游行业协会的作用之一是： A、颁布相关法律约束景区企业行为 B、制定政策规范景区企业经营行为 C、提供宣传促销、人员培训、经验交流等服务 D、参与制定景区企业的发展规划 5、将某景区的某一旅游资源定为“DBC避寒气候地”，所依据的国家标准是： A、《旅游服务基础术语》 B、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 C、《旅游规划通则》 D、《旅游资源分类、调查与评价》 二、不定项选择题 1、构成旅游业的三大核心支柱是： Ａ、旅游者 B、旅行社 C、饭店 D、旅游资源 E、旅游景区 F、旅游吸引物 2、在景区的战略管理中，基本战略是： A、成本领先战略 B、一体化战略 C、目标集聚战略 D、特色优势战略 E、多元化传略 F、剥离战略 3、景区人力资源管理中涉及到的任务是： A、编制人力资源计划 B、招聘、录用员工 C、分配工作 D、培训员工 E、考核评价 F、调整员工 4、决定某一岗位所需员工数，除了考虑岗位的工作性质，和人力资源成本，还应该考虑： A、法定的工作时间长度 B、员工的学历 C、工作标准 D、每一位员工的工作效率 E、员工的团结程度 F、每一位员工在企业的工作的年限 5、下列哪些服务属于景区的基本服务？ A、导游服务 B、餐饮服务 C、卫生服务 D、表演项目 E、住宿服 F、旅游购物 6、在景区企业组织机构设计中，为了避免越级指挥，多头领导，应该遵循什么样的原则？ A、目标有效性原则 B、权、责对等原则 C、统一指挥原则 D、集权与分权适度原则 E、管理幅度原则 F、经济性原则 三、简答题 在景区的服务质量管理中，应该注意游客的“不完全排他性”。那么应该怎样理解“不完全排他性”，在服务质量管理中又应怎样应用游客的这一心理特征？ 什么叫旅游产品？ 假设有一家旅游企业要你帮助完成一次调研任务，你如何开展工作？ 简述旅游主题公园市场营销的基本模式 如何处理游客投诉？ 简述景区开发过程中，可行性分析的内容 答案。A卷 一、1A 2B 3C 4C 5D 二、1BCE 2ACD 3ABCDEF 4ACD 5BCE 6C 三、 1、答：旅游者支付费用后并不能完全独享旅旅游资源，而不得不接受与其他消费者分享这样的事实。因此，游客在消费的过程中会产生这样的心理：我交了费就不能容忍象使用其他公共物品那样有大量的使用者，而对消费群体有一个心理容量；一但超过这个心理容量，就会引起对服务的不满。所以，景区管理者应该适当控制游客的数量，以提高服务质量。 2、答：旅游产品是景区的经营管理者借助景区的旅游资源、旅游设施和旅游服务，向游客提供的景区内经历和体验的总合。 3、答：(1)明确调研目标。首先必须明确为什么要进行调研、通过调研想要知道什么、掌握这些信息有什么用处等问题。 (2)制定调研计划。一般来说，调研计划要考虑以下几方面：①调研任务。即对调研目标做出具体的表述和明确的规定。②调研范围、资料来源和调研方法。调研范围是根据调研任务，确定所需资料的内容和数量。资料来源和调研方法，则是获取这些资料的途径和方式。③调研手段。即根据所选定的调研方法，收集资料所必需的各种工具或条件。④抽样方案。抽样调查是科学地选择调查对象的一种调查方法，也就是在调查对象中，按照随机原则，抽取一部分单位进行调查，借以推算全部调查单位数值的一种调查方法。包