金牌置业顾问必备素质.pptVIP

金牌置业顾问 ------的必备素质;探讨一：优秀置业顾问的必备条件;探讨二：置业顾问之脚踏车理论;理论一： 前轮代表：心态、向往追求 1.憧憬 2.使命感 3.价值观 4.信念 5.意志力 ;理论一：前轮代表心态;（3）价值观 价值观就是人类行为的准则。一个人如何建立自己的价值观体系，关系到他如何行事和抉择，因而也最终决定他的行为结果，决定他将成为一个怎样的人。作为一名置业顾问，我们应为自己建立一些怎样的行事准则？应如何构筑我们的价值观体系呢？我们必须有意识的去树立一些基本准则，如：诚信、责任、进取、自信、关心、服务、合作、坚持奉献和虚心。 （4）信念 信念是指人们对某些真理在内心所建立起的一种深信不够的态度。 作为一位专业的置业顾问，我们必须相信我们所从事行业的是有前途的，我们的公司是有发展的，我们自己是大有作为的，我们的物业是物有所值的，这样我们工作起来才会有乐趣和自信，而这种乐观自信的态度往往会给客户带来一种无言的感染力。 （5）意志力 销售工作是最需要提升逆境抗力的一项工作。平均一次销售会遭遇来自客户数十次的拒绝，一天之中，一个置业顾问很可能会遭遇上百次的拒绝。如果置业顾问的心理素质不好，抵坑逆境的能力不强，就很可能会在这种以拒绝为特质的工作面前变得沮丧和爱抱怨，最后只能选择放弃而告终。 ;理论二：脚踏代表能力;（4）表达能力 置业顾问在接待客户时，必须要讲究语言艺术，提高使用礼貌接待用语 的频率。 【置业顾问语言表达能力要点】 态度要好，有诚意； 要突出重点和要点； 表达要恰当，语气要委碗； 语调要柔和； 要通俗易懂； 要配合气氛； 不夸大其词； 要留有余地。;此外，置业顾问的表达能力还要注意从以下几方面的提高： 1）应变能力 一个好的置业顾问必须思维敏捷，能快速作出反映，如果客户已走了一个小时以后才想起当时该怎么说话就太晚了。 2）滔滔不绝与沉默是金 做一个不但善于讲话，更善于听别人讲话的置业顾问，具体要做到：全神贯注地倾听、点头表示理解、不轻易打断对方，特别是不要乱插嘴。对方表达不清或语调过于缓慢，你即使能表达得更 清楚完善，也要耐心地听对方讲完，只有善于让别人表达，别人才会允许我们畅所欲言，而且能切实了解对方的真正意图。 3）笑和吃惊要适时 取笑别的错误和不幸或大惊小怪是人生大忌，但当别人想让你笑时或是大吃一惊时，你就应立即作出反应，以满足对方自尊心，但切忌夸张。 工作岗位就是一个演讲舞台，置业顾问有时就是一个演讲家，应该将每次销售都视为一次专业演讲，并用精彩的演讲打动客户，树立专业形象，建立可靠的信誉，从而为公司建立良好的品牌形象，最终取得出色的销售业绩。 ;（5）专业技巧 技巧是工作的“润滑剂”和“保护伞”。在实际销售工作中，如果置业顾问善于使用技巧，就能起到事半功倍的效果。 （6）公关能力 公关能力是指在比一般推销更高、更阔和更纵深的范围和层次中进行销售的能力。例如：如果要在组织与组织之间、个人与个人之间建立长久的互动和信任，就要做大量的销售公关工作，这项能力在团体购房等大宗交易中非常重要。;（7）交际能力 销售工作是人与人交流沟通的工作，因此如何获得他人好感、如何建立关系、如何建立信任、如何维护关系、都需要置业顾问具有较强的交际力。实际能力还包括： ★形象和礼仪的修养能力 ★交往使人感到愉快的能力 ★处理异议争端的能力 ★控制交往氛围的能力 此外，作为一个优秀的置业顾问，还必须有一个良好的心态，才能在 竞争激烈、工作压力大的情况下 轻松自如，左右逢源。;（8）良好的品质 虽然置业顾问工作目的不 尽相同，有的是为了收入，有的是出于喜好，有的是兼而有之，不论目的是什么，惟有在公司发展总目标实现 后，个人目标才能得以圆满实现。因此，从公司角度看，职业顾问必具备以下的素质： 1.积极的工作心态 2.饱满的工作热情 3.良好的人际关系 4.善于与同事合作 5.热诚可靠 6.独立的工作能力 7.具有创造性