皇金管家培训绪论.ppt

酒店网络营销的优势 充分利用自己的网站 让客户回到自己的酒店 降低销售、运营、结算成本 各级别VIP(大客户)接待程序、标准 1.市场营销部接待程序标准 2.客房部接待程序标准 3.餐饮部接待程序标准 4.行政部接待程序标准 5.财务部接待程序标准 6.保卫部接待程序标准 7.大堂经理接待程序标准 皇金管家楼层服务标准 一 皇金管行政楼层 二 行政楼层宾客专属服务 三 皇金管家行政楼层标识 四 管家楼层服务程序 五 行政楼层服务要求及标准 六 行政楼层各岗位职责 七 管家服务急救箱 八 管家服务应急物品 九 客史档案记录表 行政楼层宾客专属服务 1.专享入住/离店登记 2.专属商务 3.客房 4.欢迎饮料和果篮 5.酒廊款待及欢乐时光 6.免费熨衣及擦皮鞋服务 7.丰富早餐 8.宽带上网 9.通讯费用 10.免费延迟退房 管家楼层专用服务指南1 管家楼层专用服务指南2 皇金管家行政楼层专属房卡袋 皇金管家服务专属房卡袋内容 国际皇金管家服务专属名片 管家楼层休息大厅 管家楼层专用水果餐台 管家楼层服务程序 1.引领客人进房程序 2.行政楼会议室接待服务程序 皇金管家行政楼层标识 六、行政楼层各岗位职责 1.行政楼层主管岗位职责 2.行政楼层领班岗位职责 3.政楼层接待人员岗位职责 七、管家急救箱 每间行政楼层客房内必须配备急救箱，并定期检查，确保工具、用