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网 站 介 绍 ——海 尔 集 团 公 司 www.NordriD * * * 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学，制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。 海 尔 标 识 * * 海尔网站概况——网站结构 从海尔中国的网站可以看到，网站的核心内容主要由六个板块组成。产品中心、服务专区、海尔商城、人才招聘、新闻中心、关于海尔。 一、产品中心 这是公司的产品介绍及展示的板块。分为几个二级栏目，包括产品的类型和具体名称，功能介绍等等。主要是通过网站向消费者展示海尔产品的基本信息。这里使得消费者在要购买产品之前对产品有一定的了解。 * 二、服务专区 这里同样有很多二级栏目，对于消费者比较关心的售后服务做了一定的解释，这里还有关于产品的知识以及说明书下载，让用户更方便的使用产品。还有用户感言，星级服务等，除了介绍公司，还能起到展示自己形象的作用。 * 三、海尔商城 提供网上交易平台，用户可以放心的再网站上选择自己心仪的产品，享受轻松便捷的服务。 * 四、人才招聘 这个版块中的招聘面向社会、校园等多方面，可以有更广泛的人才来源，同时给这些人群提供机会。招聘流程可以减少应聘者的很多麻烦，另外，成长在海尔中的内容很好的向消费者以及想要来工作的人展示海尔的优秀之处。 * 五、新闻中心 这里主要介绍是海尔内部的新闻，信息，以及海尔集团在国内外媒体的相关事件。这里的媒体报道，形象宣传，产品广告等栏目，成为海尔集团宣传产品及形象的最优平台，可以让消费者从更立体的角度认识海尔。 * 六、关于海尔 这是海尔公司的基本信息介绍，分几个二级栏目，包括海尔简介、海尔产业、企业文化、海尔在全球、海尔研发、公益事业、海尔大学和投资者关系，通过网站向网站访问者表达企业关反复信息的同时，也在一定程度上展示了企业的品牌形象。 * * * 网站内容 英语和中文版本内容选择。 海尔在全球的各大网站的选择以及海尔子公司网站的选择。 产品中心：各种分类产品的介绍。 服务专区：产品知识、下载中心、在线报修、延保查询、服务政策、用户感言、星级服务。 人才招聘：社会招聘、校园招聘、工人招聘、成长在海尔的具体事项等。 新闻中心：海尔新闻、媒体聚焦、视频中心。 关于海尔：海尔简介、海尔产业、企业文化、海尔在全球、海尔研发、公益事业、海尔大学、投资者关系。 * * * * * * * * * * * * * * 网 站 功 能 海尔网站功能强大，在此介绍其中两种，分别是： （1）信息发布：海尔集团有专门的新闻中心，发布各种各样的新闻。其中包括了三个二级栏目：海尔新闻、媒体聚焦、视频中心。通过不同的方式，不同的视觉效果向用户传递了各种所需信息。 * * （2）会员管理：海尔网站的会员专区内容丰富，其中很实用的当属家电档案、在线报修、我的作品、网上订单四项。 * * 网 站 服 务 因为产品服务对用户具有很大的重要性，所以海尔中国网站专门设立了服务专区作为一个主栏目。着这个板块下，有产品知识，下载中心，在线报修，延保查询，服务政策，用户感言，星级服务等二级栏目。 产品知识主要是对一些产品的特点、购买、使用以及日常生活中需要注意的产品维护保养等方面的知识做出介绍；下载中心可以下载产品的说明书和驱动；在线报修系统是通过网上填写信息表，将用户的报修信息直接提交的服务；延保查询是用户在购买海尔家电延长保修服务15天后, 输入延保卡号核实用户延保的信息的服务。服务政策是向用户介绍海尔产品超出免费保修期后，维修产品的收费标准，备件收费标准以及三包政策的具体事项；用户感言板块将“您的满意就是我们的工作标准。”作为标题，是为用户提供留言及意见和建议的平台；星级服务向用户介绍了海尔的服务理念、服务流程、服务模式、服务创新以及服务荣誉。 小组成员：郝晓鑫 200831103055 冯敬潇 200831103054 T h a n k Y o u *