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仪容仪表规定1、着装。每位员工都要及时换洗工服，保持衣服的洁净。除特殊的要求之外，坚决不许穿便装上班。穿衣，要平整洁净，要系好扣子。2、装饰物。工作期间一律要严格按要求系好衬衣扣子；手腕上除去手表之外，其他如手链等一律不许佩戴；不得佩戴戒指；不得佩戴项链、脚链，腰链。3、工牌。严格按要求佩戴。4、头发。每位员工头发要整理干净利索，不要凌乱。5、手指。男女同志在上班期间都不得涂抹指甲油。6、化妆。女同志可以化淡妆，涂口红，但不可浓妆艳抹，男同志要每天剃须，面部干净。7、保持良好精神状态，不带倦容困意上岗。一、行为礼仪1.站立要头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿外侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体重心落在两脚正中。不懒散,不倚墙站立，不双手叉腰或在胸前交叉。2.坐姿要稳重端正，入座要轻、要稳。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，双肩平正放松，两臂自然弯曲，不要抖动双脚，不要躺在沙发上或将腿跨到椅子扶手上。女同志无论着裙装或裤装，坐姿均应优雅、大方、得体。3.行走要稳健大方，头正，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适中。行走过程中不要相互拉手、搭肩、搂腰或摇摆，不要东张西望，更不得打闹嬉戏。4.出入门口、乘坐电梯、上下楼梯时，应注意谦让尊者，遵循先出后进、先下后上或靠右行走的原则，不要抢道或从中间穿行。5.在工作中，应避免或回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行为。不准玩手机和长时间接打私人电话。6.在活动现场、公共场所、办公区域，不说脏话粗话、不大声喧哗、不披头散发。不身着背心、短裤、超短裙、拖鞋或者其他不雅着装穿行上述区域、场所。 7.在集体宿舍，遵守管理规定，强化安全意识，保持干净整洁，卫生检查达标，卧具叠放整齐，物品放置有序，不乱写乱画乱张贴，不涉黄赌毒和酗酒、打架斗殴。8.在职工食堂就餐，要珍惜粮食，杜绝浪费，有序就餐，自觉刷卡，不抢不挤，不插队喧哗，按量自取，不剩饭菜。9.保持环境卫生，爱护公共设施，不边走路边吃东西，不随地吐痰、乱扔瓜果皮核，不破坏绿化，不乱刻乱画，不乱倒垃圾杂物。在工作场合，如看到地面有纸屑或垃圾物品，应立即主动清理。二、一般服务礼仪1.迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。遇到首长和宾客时，要面带笑容，点头示意。2.接受宾客请求时应认真倾听，然后应予以回应，如“好的”、“听明白了”、“清楚了，马上去办，请您放心”等，或“很对不起，我没听清楚，请重复一次，好吗”。3.如不能立即接待宾客，应及时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。对等待多时的宾客说“对不起，让您久等了”等。4.要尽量避免打扰或打断宾客的正常谈话，如果的确有必要，应站在宾客的右侧说，“对不起，我可以占用您的时间吗”、“对不起，耽搁您的时间了”等。打扰宾客或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“给您添麻烦了”等。5.当宾客致谢时，微笑回应说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”，“应该谢谢您的合作（配合）”等。6.送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”、“欢迎您再来人民大会堂”等。三、服务过程中礼仪1.对迎面而来的宾客，应主动让道，侧身站立一旁，让宾客先行，并微笑点头致意，或说“您好”、“您请”等礼貌用语，不准抢行或超越宾客。2.对入座后的宾客说“欢迎您”，展开酒杯中的口布花放置在宾客面前，并在向宾客介绍了本次宴会准备的酒水和饮料种类后，再询问宾客“请问您喝点什么”。3.为宾客上饮料、菜点时，要遵照先宾后主原则，在同等身份或不明宾主时，要遵照先外宾后内宾、先女宾后男宾原则。上菜时要向宾客介绍菜品名称，并说“请慢用”。4.如遇宾客点出的菜品不在菜单上，应礼貌地表示要到厨房询问一下，并请宾客稍候之后回复说“可以”或者“很抱歉，由于原料原因，没有准备，推荐您尝尝XXX菜，好吗”。 5.对催促上菜的宾客说“实在对不起，我去催一下，请稍等”。6.宴会服务过程中，如有宾客遇到不愉快的事情，例如菜品中发现异物等，应立即向宾客诚挚道歉，说“实在对不起”或“实在抱歉”，然后及时报告领导，必要时请现场领导出面道歉。宾客离开时应再说“今天实在对不起，我们今后一定注意，不再发生这类事”。7.受到宾客赞扬时，回应说“承蒙夸奖，谢谢您了”或“您过奖了，这是我们应该做的”，或“应该感谢您的配合”。8.撤换餐具时，如宾客尚未用完菜点应先征询宾客的意见，说“对不起，可以撤了吗”或“对不起，我可以拿走吗”。9.宾客未离去，服务员不准离岗，不准提前撤台或清理现场。宾客离开时，向对方说“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。四、接打电话礼仪接打电话时,嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离，语言应简洁明了、吐字准确清晰、音量适宜。1.接听电话（1）首先说“您