客户需求鉴别管理程序(业务).docVIP

程 序 文 件 文件名称：客户需求鉴别管理程序 部 门：业务部 文件编号: PEP/B-MD-002 版 本/次：A/0 编 写： 审 核： 批 准： 生效 日期：2007-08-15 修订日期 修 订 内 容 修订者 原版本 会签部门 □工程部 □品质部 □仓管部 □制造部 □客服部 □采购课 □设计部 □业务部 □行政部 □PMC 分发份数 共 份 样品承认流程图 责任部门 作业项目 使用表单 报价流程图 责任部门 作业项目 使用表单 订单管理流程图 责任部门 作业项目 使用表单 目的： 了解顾客之需求且确认本公司所提供之产品特性可满足客户之需求。 范围： 适用于公司所有客户提出之要求，自接洽客户至货品出厂完毕。 权责部： 业务部： 客户需求之接收及回馈。 产品相关讯息之传达。 客户订单之接受、审核及确认。 工程部： 产品开发之可行性评估、规格拟定。 样品及承认书之制作。 PMC： 产品材料之成本分析。 生产计划安排及出货作业之执行。 品质部： 产品品质的检验及测试。 定义： 无 内容： 客户沟通 业务人员需以亲自拜访、书面往来、电话访谈、电子邮件等方式与客户沟通并接收及回馈客户的需求，且将本公司产品之相关讯息传达给客户。 进行客户拜访后，业务人员需填写[客户往来报告]。 与客户沟通之结果，必要时应回馈至相关部门，以期全体员工对客户需求的认知。 若客户有提供样品及相关文件时，依据【客户供应品管理程序】之规定处理。 若客户未有明确要求时,业务应主动再与客户进行沟通了解,同时公司技术人员应根据该产品行业相关标准进行评定,确保公司能够满足顾客要求; 若顾客有特殊要求时（如：顾客指定的特殊特性、顾客对公司的体系、过程要求等）,业务转知公司内部相关部门,再将其相关要求转化为客户特殊要求规范,以指导公司按顾客要求操作,确保公司能够满足顾客要求; 样品承认 业务部或工程部依据客户议定之规格或市场上的要求填具[产品设计任务书]，相关部门及总经理室评估其可开发性。 与客户议定规格时，若涉及相关之规章与法律要求，应经由业务部针对法规之符合性加以鉴定执行。 可开发案件由工程部登记项目编号后，填具[产品设计任务书]之项目编号栏回复申请部。不可开发案件，填具不可开发案件的原因后，回复申请部。 若客户有样品、测试报告或[承认书]需求时，业务部填具[样品制作申请单]，转交工程部。工程部与相关部门确认交期后，则需回复业务部。依据回复业务部之交期准时提供样品、测试报告或[承认书]。 送样品时，业务部需开立[送货单]办理出货或领货。 若交期或数量有变更时，须经过双方认可同意后方可进行。 若客户有规格变更需求，且原来规格产品不需继续开发或生产时，业务部以[设计变更申请单]通知工程部进行修改。若客户有规格变更需求，且原来规格产品也需继续开发或生产时，需另填具[产品设计任务书]，另外登记项目编号进行开发。 报价 业务部搜集客户需求以及市场信息。 PMC分析材料成本，财务部分析生产成本、营销成本后，总经理室根据成本分析和与市场状况比较，建议报价金额及条件。 经总经理室审核后，业务部依此制作[报价单]予客户。 客户对报价有议价需求时，相关部重新分析成本，经总经理室重新审核后即可进行[报价单]之制作。 公司内所有材料成本分析，业务部都需有一份详细资料了解产品之各项材料成本，此份文件为保密文件，业务部妥善保管，不得拷贝，传真等方式流入其它公司。 订单管理 业务部于收到客户订单或客户订单内容异动要求时，应先审查订单内容。若正确，先确认签回给客户后，再发出[客户订单]。若不正确再与客户商议。 若订单内容异动要求时，业务人员需及时反映相关部门，重新开立客户订单，并在客户订单内注明。 若交货或数量有变更时，须经过双方认可同意后方可进行。 PMC依[客户订单]内容要求依据【生产规划管理程序】安排生产进度。 制造部依据【生产制程管制程序】进行生产，经品保部检验合格后入库。 业务部依与客