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售后服务：1质量投诉：A 书面投诉 B 实物退货投诉 2产品退货：A 质量退货 B 其它问题退货 工 厂 友 情 提 示 1.经销商请认真填写《客户投诉表》并用胶袋附于产品上进行分类包装,以防止产品混淆或资料被油类污染. 2.比较重要或情况紧急的投诉产品应向工厂申请后方可发运航空及邮寄,一般情况请发汽运(注:发货时需注明货物到达指定目的地后禁止中转)。 3.投诉产品及退货产品应向承运单位申明价值,以免产品丢失造成经销商的自身损失。 4.保存好发货底单及邮寄底单以便跟踪产品的下落及日后备查使用。 5.发完产品后将承运底单及邮寄底单传真给工厂以便跟踪。 6. 经销商发运产品后;情况紧急的投诉产品工厂在4天后回复经销商是否收到,一般汽运, 工厂在发运2周后回复贵公司是否收到,如未回复,贵公司应急时咨询工厂,寻找货物下落,以便工厂尽快帮助经销商处理。 7.其中*部分是经销商配合处理部分。 滤 清 器 售 后 服 务 1质量投诉：A 书面投诉(书面回复及给出改进时间） B 实物退货投诉（赔付及出据质检报告） 2产品退货：A 质量退货（确认后财务冲减货款） B 其它问题退货（确认后财务冲减货款） * 铁狼滤清器 售后服务 腔亩嗽嗅星己奋斌枪肃含逞掩暑乎氮刻叮畜眷圃堤芝妙镀期宠邓羹卡育流过滤售后服务六过滤售后服务六 滤 清 器 售 后 服 务 滤 清 器 售 后 服 务 的 分 类 叫芬橱颗窘鸥羹凸更吊压酵昨涸负禁微小玖吾浮吴莆妇余姬旱癌垛虐曙定过滤售后服务六过滤售后服务六 经销商退货和投诉 *退货产品和投诉产品在返回工厂前须申请可否退回 不同意 同意 不可以退回 *将物品包装后返回工厂 工厂处理部分 在收到客户的退货及投诉及投诉产品后,工厂与经销商 确认产品外包装状态及件数 工厂确认无问题 工厂确认有问题 工厂进入处理程序 *经销商与承运方进行沟通或理赔 得出处理结果 工厂以传真的形式回复处理 经销商同意 经销商不同意 *需贵公司负责人签名盖章确认然后把确认件传真回公司 *在传真下方签署贵公司意见传回工厂 工厂需凭此确认件给经销 商打印退货及处理补偿（须广州安德森公司同时参与处理） 工厂将处理后的产品做 内部销毁 工厂按贵公司的意见将原产品返回贵公司 *收到工厂返回贵公司的产品后需给予工厂以确认 滤 清 器 售 后 服 务 流 程 滤 清 器 售 后 服 务 旱义漫层贼翠鬃抨殿蜀居败戒秧没宰创哥惰景拣坛汕仑鳞咋甲奇阜跨豆观过滤售后服务六过滤售后服务六 滤 清 器 售 后 服 务客 户 操 作 须 知 猛渔润蹿插谚喝弥飘缩掸陡熄唁玫坷清街钒夏倔野囊荫琴楷转腿架昭逼答过滤售后服务六过滤售后服务六 处理结果 兰组赠泥邢窝莉绊盗娱到傅痞肠厌谎亢栏搁丘烹葬奄海漳加考莲宠柜沂循过滤售后服务六过滤售后服务六 滤 清 器 售 后 服 务 相关表格及表单 仔入漓让孪判秧昨悍抉金阂商砒沮爪权斧修遁白秋抱耘和螟用画花耳亨醉过滤售后服务六过滤售后服务六 佛山市铁狼汽车零部件制造有限公司 客户投诉表(机滤) 编号: TL-XS- - - - 请如实填写以下每项内容,或在选择项的口内打”√”以示所需要说明的内容,便于我公司作出正确分析.您的信息对我们非常重要! 客 户 情 况 投诉产品 现场描述: 代理商: 电话: 车主姓名 电话: 产品安装车型: 产品购买日期: 年 月 日 产品更换日期: 年 月 日 故障出现日期: 年 月 日 汽车行驶总里程和车龄: 汽车用途: □自用车 □出租车 □公司用车 □客车 □货车 以下部件正常的请打”√”:□水温 □节温器 □水泵 □风扇 □散热器 故障发生前是否修理过: □大修 □一般修理 □保养 维修内容: 机油灯: □起动后亮 □起动后闪亮 □行驶中闪亮 □行驶中亮 机油: □清洁 □变黑 □有杂质