售楼员与直销的关系.docVIP

有关置业顾问与直销人员关系维护的计划 对于直销团队自我带组以来，发现了一些正常的现象和一些可以改观的现象，就此对于最近所观察的一些问题和一些想法谈一下，请领导指示。 对于从直销方面反馈的信息指出售楼处与直销之间的一些问题; 直销人员外出发单有三种情况，一种向售楼处直接来电（即打售楼处电话）。一种向置业顾问来电(即打置业顾问电话)。一种留电话给置业顾问回访 第一种请况对于向售楼处打电话的，接听电话时所做的接听记问不明确，不能准确得知客户的得知途径，尤其是派单这面没有正确并例入重要环节。 第二种请况对于向置业顾问打电话的，接听电话不能想尽问清是何种途径得知的，有两人对应的不能准确问出是谁派单，并登记不即时，过后忘登记。 第三种情况对于直销人员要来来电给予置业顾问回访电话的，不能准确问出客户的购买需求采取三种记录（ 没人接听 有时间回来 不买了），过后无法得知回追情况。 直销人员外出派单带客回访的的一些问题 由于直销人员对于楼盘知道的信息都不想尽，也并不清楚销售，而在于我培训上面也要求以带客为主，并且采取了一些奖励与处罚事项，所以直销在带客上面，不能准确摸清客户的意向，也并不能即时分析说客户的购买欲望，而着急带客，从而导致与一些水客的来访，有事会影响置业顾问的接客心里。从而导致一下三种情况： 第一种情况，直销人员带来的客户，由于直销代课时候解释不太清楚，导致客户来访后，没有向与直销介绍时候的一些情况和房源，导致置业顾问在接待客户上面沟通要多加一些灌输，从而影响了置业顾问的情绪，这属于正常情况，久而久之形成对于直销带客上面会形成一种，假定排除的心里。从而影响成交，遂接待客户上面采取的规避及打发状态。 第二种情况，直销人员与置业顾问采取了一对一的形态，而当直销人员带客，来访时候无法准确的与自己相对应的置业顾问形成默契，而当当时掰案人员看到客户来访后，与第一种情况相类似，并不能准确的接待，从而影响成交。 第三种情况，直销人员带客来访后不能有效的第一时间登记，导致与客户成交后无法查到客户来访的确切情况，从而影响直销人员带客情绪及主动积极性。 3 置业顾问与直销人员关系维护及对与以上情况维护及修改的一些想法如下： 1．对于电话直接打来售楼处电话的，要求接听电话进入统一模式： 您好，这里是筑景蓝河湾，很高兴为您服务 请问您有没有收过我们家的宣传单， （收过）那能麻烦您帮我查阅一下是哪位咨询专员给您发的宣传单，（某某），谢谢您 请问你想考虑什么样的房子。 （没收过） 那麻烦问一下您是通过什么方式知道我们家的，（方式）。谢谢您 请问你想考虑什么样的房子。 （要求登记来电可以署名自己登记来电，来电本根据自己应约达成成交，经理可分配俩组一天接电话为主，各组安排接电话时间 如不能登记并不按照说词做登记的，停接客户，义务接电话一上午） 2 对于电话打到置业顾问电话上的，要求接听电话问清派单员是谁，登记到前台直销来电本上，登记客户隶属于自己客户，可登记可追访，成交按照直销来电本为主，如三天内无一登记者，换取直销人员，如六天内无一登记者加2人对应以此类推， 3 对于直销人员要来来电，给予置业顾问打电话回访的请况，要求置业顾问次日上午9-10点间必须回访，并给予准确的登记，及回访情况。（如发现回访电话不及时，不准确的停接客户半天，义务接听电话）。 对于直销人员带客情况的一些解决看法及固定要求 对于职业顾问的要求，客户进门 您好，欢迎光临，请问先生是看房子吗？ 请问你收过我们家宣传单吗？ 收过 请问是哪位 发给您的？ （报名）找相对应的置业顾问，没有试图问问一般都能问出来， 如果是直销人员带客来的，客户进门 您好，欢迎光临，先生麻烦您这边给我做一下登记，我们这面要给直销员做成绩，登记后再接，如果实在不留，接待以后留下补上， (如果发现置业顾问因为直销人员带客来，产生厌客现象的，不认真接待的，停接客户一天，义务接电话一天) 关于直销人员与售楼员之前的关系； 由于直销团队这面不懂得销售的技巧更不懂房地产销售，从而导致与置业顾问达不到一个水平线上，而且从中也会有诸多矛盾，归根结底都是因为没有利益关系同时直销这方的利益还都掌握在职业顾问手中，所以制定一下方案； 方案一 直销与置业顾问达成成交的 核实属实者，给予置业顾问的直销人员成交总房款的所提成的20%，如发现是直销成交而未能问清的，则该套房源销售的置业顾问提成给予直销20%。 方案二 直销与置业顾问达成成交的 核实属实者，给予置业顾问100元奖励，如发现是直销成交而未能问清的，则该套房源销售的置业顾问提成给予直销20%。 以上方案只希望