售楼员的工作职责和要求.docVIP

售楼员的工作职责和要求 为了售楼部有一个良好的售楼环境特立如下几条望共同遵守： 掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理建议，并熟练地回答客户提出的问题。 善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形像。 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。按照服务标准指引、保持高水准服务素质：保持笑容;保持礼仪整洁；耐心、有礼的向客户介绍；积极的工作态度；每月拥有销售业绩；保持服务台与展台的清洁；及时反映客户情况；培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；爱护销售资料；严格遵守公司的各项规章制度；严格遵守行业内保密制度。 售楼部： 店内外保持光线充足，玻璃干净；空调操作正常，空气流通；保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；写字台和柜台保持整洁；写字台上需整齐的放置应用文具：笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。准时上班。售楼部除售偻资料以外，任何时间一律禁止阅读报章刊物，注意来往顾客。舒适完善的服务环境，整洁干净；作好营业前的准备、迎接来往客户。禁止文具凌乱放置、摆设古怪、店面乱七八糟；到处找不来到书写工具或销售资料；销售资料不足、不整齐、不齐全或散落。迟到或工作时间仍在吃零食。上班时间禁止擅自离岗、上网聊天、打牌、公话私用，会客，作与售楼无关的业务。作好七个半小时本质工作。违者一次警告、二次罚款50元、三次请自动辞职，有值班经理报项目主管负责人落实。 售楼员待客要求 售楼员待客要做到七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。二满意：形象满意、服务满意。一达到：达到成交目的。 注：如不能胜任本职工作、提前一个月报主管领导，第二个月初请自动辞职。带有等楼盘结束售楼后结清。 息县嘉和苑小区售楼部