毕业论文 赢动力房地产经济有限公司客户关系管理改进 第二十版志在必得版本.docVIP

北京信息科技大学 毕业设计（论文） 题 目：赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进 学 院： 经 济 管 理 学 院 专 业： 工商管理 （服务运营管理） 学生姓名： 吴彦祖 班级/学号 工商 04 /007 指导老师/督导老师： 曲 立 起止时间： 2016年 2月25日 至 2016年 6月 21日 毕 业 设 计 （论 文 ）任 务 书 学 院：经济管理学院 专 业：工商管理 班 级：工商04 学 生 情 况 指 导 教 师 情 况 题目类型 姓 名 学 号 姓 名 职 称 单 位 理论研究 □ 应用研究 ▇ 调查研究 □ 吴彦祖 007 曲立 教授 工商管理 系 / / / 系 题目 赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进 主要内容以及目标 解决的关键问题： 赢动力房地产经纪有限公司现有客户关系管理现状，包括现有客户关系管理的流程和内容；从公司搜集资料对客户进行细分。 预期目标： 希望通过对赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现状分析，找出可以改进的问题，提出可行的最优改进方案，完善公司客户关系管理的理念和方法，从而使公司能够在房地产行业健康发展。 成果 形式 毕业实习期间完成成果：一篇实习报告；一篇开题报告；实习日记。 毕业论文撰写期间完成的成果：毕业论文；文献阅读报告；翻译专业外文文献。 基本 要求1.通过实地考察、观察、实际参与工作等方式了解赢动力房地产经纪有限公司的基本情况； 2.分析赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现有状况，并通过文献阅读，掌握客户关系管理优化的相关知识。 主要 参考 文献Emerald管理学全集数据库等。 毕业设计（论文） 开始日期 2016年2月25日 毕业设计（论文） 完成日期 2016年6月21日 毕业设计（论文）进度计划（起止时间、工作内容） 2月25日—3月29日 毕业实习阶段，到实习单位实习，搜集相关资料及素材； 3月30日—4月3日 完成开题报告，实习报告，并提交让老师修改，整理后完成开题答辩,并参加答辩； 4月4日 —4月8日 根据搜集资料及开题报告答辩情况,完善论文结构； 4月9日 —4月15日 开始论文初稿的写作；阅读文献,完成文献阅读报告； 4月16日—5月13日 完成论文初稿，交指导老师审阅；完成外文文献翻译； 5月14日—5月20日 根据导师指导对论文内容进行修改，交指导老师再次审阅； 5月21日—5月31日 完成论文的最后修改工作并定稿，备齐相关材料； 6月1日—6月7日 最后整理并提交论文； 6月8日 —6月21日 准备答辩；论文答辩。 指导教师（签字）： 年 月 日 督导教师（签字）： 年 月 日 学院毕业设计（论文）领导小组审查意见: 组长（签章）: 年 月 日 摘 要 客户关系管理是企业根据客户的意愿、需求提供针对性的服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，并保持更多客户的一种管理模式。它是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。进入21世纪后，客户关系管理逐步被引入我国地产行业，至今仍处于萌芽阶段。 本文从客户关系管理和房地产营销代理类公司的特点入手，结合赢动力房地产经纪有限公司实际情况，阐述探讨房地产营销代理类公司实施客户关系管理的意义、现状、尚存的问题及改进方案，从而使其能在房地产营销代理公司领域中健康发展。本文首先介绍了客户关系管理的综述和赢动力房地产经纪有限公司的概况并阐述了赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理现状。然后阐述了赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理存在的问题，问题主要包括公司高层管理人员对客户积累针对性不强、公司客户资源缺乏细分、公司缺少专门的客户关系管理部门、公司对核心客户和普通客户缺乏区分。最后提出了赢动力房地产经纪有限公司客户关系管理改进建议，包括建立统一客户资源数据库、加强客户细分，有效利用客户资源、建立客户关系管理部门、提倡大客户管理理念、加强客户的增值服务和个性化服务以及加强公司员工培训。 关键词：客户关系管理 客户分类 客户服务 Abstract The Customer Relation Management