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艾瑞咨询：把握用户使用轨迹是发展网上银行的关键 2010-8-20 12:00:00 艾瑞咨询分析师 胡媛媛 　　艾瑞咨询即将推出的《2009-2010年中国网上银行行业发展报告》对网上银行用户的使用轨迹进行了梳理，以期给予银行这样的启示：什么是用户开始接触网银的入口？ 　　支付缴费是现阶段网民使用网银的入口 　　报告显示，网银用户对各项功能的使用程度会随着其使用年份逐步深入。 网银用户的使用轨迹 　　由上述数据可以看出，支付缴费无疑是现阶段网民使用网银的入口。艾瑞咨询认为，由于对新事物的接受意识以及担心安全隐患等原因，要吸引用户第一次使用网银相对困难，但由网银用户的使用轨迹可以看出，用户一旦开始使用网银，其对网银的接受程度会稳步提高，表现在使用频率增高，使用功能增多，因此如何吸引新的网银用户，是银行需要着重思考的问题，而通过开辟更多支付缴费渠道来吸引新用户，应作为各家网上银行的重点工作。 　　用户青睐直接使用网银缴费生活费用，但网购时更倾向使用第三方支付 　　艾瑞咨询通过中国网民使用网上银行和网上支付工具进行支付缴费的项目对比数据，发现：目前网上银行主要的优势项目有：缴纳电话、手机、上网费用；信用卡还款；缴纳生活费用、缴纳教育费用等；而主要的劣势项目有：购买实物商品。 　　艾瑞建议：银行需加大对B2C网站的开拓力度 　　由于购买实物商品是用户网上支付的最主要的用途，因此如何在用户购买实物商品时，抢夺第三方支付的用户，应成为网上银行主要的策略目标。艾瑞咨询认为，在银行资源有限的情况下，接入重点企业是网银参与竞争的基础。此时，银行需进行一定的角色转变，不应坐等电商企业，而应积极主动的开拓市场。艾瑞咨询将在《2009-2010年中国网上银行行业发展报告》给出合作企业推荐，并阐述网购行业的最新变化及应对措施。