模块三训练传播与沟通能力-中国人民大学出版社.PPT

公 关 礼 仪 教 师 专 业教 学 能 力 培 训 教 程 教育部　财政部　组编 石美珊　主　编 申文缙　杨序琴　副主编 目 录 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 学习目标 阐释公关与礼仪的逻辑关系 阐述公关礼仪活动的重要作用 说明公关礼仪专业教师应胜任的社会职业 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 妙语专递 生活里最重要的是有礼貌,它比最高的智慧,比一切的学识都重要 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象 礼仪也是竞争力。 　　 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 良好的人脉是取之不尽、用之不竭的资源。 没有良好的礼仪,其余的一切成就会被人看成 是骄傲、无用和愚蠢的。 有礼走遍天下,无礼寸步难行。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 学习任务1　辨析公关与礼仪的逻辑关系 一、解说公关的本质内涵 (一)公共关系的实质 (二)公共关系的目的 (三)公共关系的手段 (四)公共关系的职能 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 知识链接 公共关系“六个C” 第一个C是共同利益(Common Interests)。 第二个C是沟通(Communication)。 第三个C是信誉(Credibility)。 第四个C是承诺(Commitment)。 第五个C是合作(Collaboration)。 第六个C是妥协(Compromise)。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 二、解说礼仪的本质内涵 (一)礼仪的定义 (二)礼仪的缘起 (三)礼仪的功能 　 1.促进社会和谐 　2.提升个人素养 3.产生经济效益 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 三、辨析公关与礼仪的逻辑关系 (一)公关和礼仪的区别 1.来源方面的差异 2.主客体方面的差异 3.动机行为方面的差异 (二)公关与礼仪的联系 1.公关活动的礼仪功用 2.礼仪活动的公关效应 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 能力展示 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 四、辨析商务礼仪、涉外礼仪和教师礼 仪的异同 (一)商务礼仪概述 　　1.商务礼仪的含义 　　2.商务礼仪的特征 　　(1)注重信用。 　　(2)注重时效。 　　(3)注重文化。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 3.商务礼仪的原则 　　(1)尊敬的原则。 　　(2)真诚的原则。 　　(3)谦和的原则。 　　(4)宽容的原则。 　　(5)适度的原则。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 (二) 涉外礼仪概述 　　1.自尊为本 　　2.平等相待 　　3.信守约定 　　4.注意环保 　　5.注重形象 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 知识链接 宴请外国友人的五个原则 国际交往的三个原则 涉外交往“七不问” 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 (三)教师礼仪概述 1.强制性 2.形象性 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 (四)商务礼仪、涉外礼仪和教师礼仪之 间的异同 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 能力展示 　活动形式:演讲。 　活动主题:我谈教师的公关礼仪角色意识。 　活动时间:约45分钟。 　预期成果: 　活动内容: 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 学习任务2　阐述公关礼仪活动的重要 作用 一、说明公关礼仪活动的信息沟通 与传播功能 　　(一)公共关系信息的含义 　　(二)公共关系信息的作用 　　 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 (三)采集信息的内容和方法 1.分析采集信息的内容 　(1)与组织形象有关的信息。 　(2)公众需求信息。 　(3)同行竞争者的信息。 　(4)组织环境中的各种社会信息。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 2.采集信息的方法 (1)社会调查。 (2)借助大众传播媒介。 (3)专家集体预测。 (4)听取公众的反映。 (5)利用各种会议和活动。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 二、说明公关礼仪活动的咨询建议功能 (一)咨询建议的含义 (二)咨询建议的作用 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 (三)咨询建议的内容和方法 1.咨询建议的内容 (1)组织形象的咨询。 (2)产品形象的咨询。 (3)市场动态的咨询。 (4)建议性咨询。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 2.咨询建议的方法 (1)成立咨询服务部。 (2)捕捉时机。 (3)参与组织决策。 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 三、论述公关礼仪活动的宣传功能 (一)宣传的含义 (二)宣传的作用 模块一　论说公关礼仪专业的社会职能 四、论述公关礼仪活动的协调沟通功