民航旅客的运送.pdf

毕业设计 毕业设计 毕毕业业设设计计 课题名称：民航旅客的运送 课题名称：民航旅客的运送 课课题题名名称称：：民民航航旅旅客客的的运运送送 专 业 系 航空服务 班 级 航 四 学生姓名 罗丽群 指导老师 刘小红 完成日期 2014.11.18 前 言 前 言 前前 言言 自世纪80年代以来，人们对其服务质量的重视程度不断增资啊。传统的质展 起来的。它主要是通过生产运营管理制度一系列的产品标准。而这些产品的标准 越来越和消费者的要求保持一致，也就是企业更多地关注消费者需要什么以及如 何满足这种需求。 民航运输是国家交通运输和国际经济生活的重要组成部分,随着社会经济的 发展,它在政治、经济、科技、文化与人们社会生活中的作用越来越突出;与此相 伴随的是,航空企业之间的竞争也越来越激烈。 本文共两部份,第一部分是航空客运,主要内容是介绍国内、国外航空旅客的 运送业务,第二部分是民航运价,主要是航空旅客运输票价,主要内容是介绍国 内、国际航空运输票价的业务知识。在写作过程中,我参考和引用了授课老师的 部分资料。 摘要 摘要 摘摘要要 根据所学知识和各方面的资料的查询，了解了民航旅客的运送所需的对策和 机场服务的质量是旅客运送服务最重要的组成部分之一。机场的服务质量和服务 水平对机场的效益和民航业的发展都对民航旅客有着重要影响。随着航空运输需 求快速增长，民航旅客对机场服务质量提出了更加多样化的需求。所以，如何不 断提高民航旅客的运送服务质量和提升服务质量管理水平已成我国各个机场需 要解决的头等问题。 关键词：旅客运送 服务质量 提高水平 运输票价 ABSTRACT According to what theny have learned konwledge and various aspects of the information queries , understand the qualith of service airport to improve countermeasures and airport service is air transport services the most important part of one . The airport service quality and service level to the airport benefit and the development of the civil aviation has important effect . As the air transport demand rapid growth aviation passgngers to airport service qualith come up with a more diversified need . So , howto improve quality ofservice and improve qualith of service management level in China has become a each airport need to address isses such as the hend . KEY WORDS ：Civil Airport ； Serv