信息技术在零售行业中的应用.ppt

零售业所面临的挑战 供应商：缺货、不能有效处理过多库存 竞争对手：同质化、价格竞争 客户：挑剔、个性化、忠诚度低 环境：经济发展、城市规划、人口特征、收入水平… 内部：管理效率低、员工变动频繁…… 信息技术在零售行业中的各种应用方式 分别讨论信息技术在市场营销、商品 管理与采购、零售店经营管理、人力 资源、财务等业务模块中的应用 信息技术在零售行业中的各种应用方式 1、市场营销 1）网站：展示商品、网络销售、 获取顾客反馈、提供商品咨询服 务、推荐商品…… 信息技术在零售行业中的各种应用方式 1、市场营销 2）地理信息系统（GIS）：系统可以提 供特定地理坐标在本年度的相关数据以 及未来5年生活在该地点3/5/10公里范 围内的人们的预期数据，以帮助零售商 确定新店的位置。 信息技术在零售行业中的各种应用方式 1、市场营销 3）客户关系管理（CRM）：为经常光 商店的顾客建立一个数据库，用以确定 “最佳顾客”的促销计划，培养对零售 商来说最有价值的客户的忠诚度。 信息技术在零售行业中的各种应用方式 1、市场营销 4）社会化媒体：顾客在网上谈论产品， 给出评价，营造积极的口碑效应。 比如微博，大众点评网、口碑网、论坛 等。 信息技术在零售行业中的各种应用方式 2、商品管理与采购 1）商品管理优化软件：监控商品的销售和价格、确定价格和销售额之间的关系、确定减价的幅度及时间、通过CRM来预测顾客购买行为…… 信息技术在零售行业中的各种应用方式 2、商品管理与采购 2）协同、规划、预测和补货系统 （CPFR）：零售商和供应商共享信息， 共同做出商品预测，共同规划，以提高 供应链的效率及产品补货的速度，处理 库存及解决未达到销售额目标的问题。 信息技术在零售行业中的各种应用方式 2、商品管理与采购 3）商品货架摆放设计图技术 信息技术在零售行业中的各种应用方式 2、商品管理与采购 4）数字标识系统： 新产品的介绍以视频的方式表达，增加 信息灵活、更换速度快、良好的视觉效 果，更能吸引顾客的注意。 信息技术在零售行业中的各种应用方式 3、零售店经营管理 1）电子数据交换：零售商通过电子数据交换提供实时的销售数据给供应商； 2）射频识别技术（电子标签）：准确实时跟踪商品信息；POS系统； 3）进销存系统：商品入库、存放与发货； 4）电子防盗技术： 信息技术在零售行业中的各种应用方式 5）店内自助服务：宽带网络访问终端； 6）手持扫描装置：顾客直接扫描索要购买商品的条形码； 7）其他：电子签名系统、电子消费卡充值及刷卡消费系统等 信息技术在零售行业中的各种应用方式 4、人力资源 1）人力资源管理系统（HRM） 考勤、网络培训（E-learning)、职位 申请、工作进度安排、人员分配等 信息技术在零售行业中的各种应用方式 5、财务 零售财务管理系统： 分析财务绩效、销售额及利润趋势； 协助制定销售预算、评估公司账目、获 取销售点的实时财务数据，利用各分店 的财务数据比较，为零售店员工制定业 绩目标等； 谢谢！  信息技术在零售行业中的应用 * 识别信息技术在零售行业中应用 中各种方式 * *