浅谈如何培养良好的空乘礼仪习惯论文.pdf

毕业设计 课题名称 ：浅谈如何培养良好的空乘 礼仪习惯 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 航空服务二班 学生姓名 培 元 指导老师 梁 智 栩 完成日期 2014.11 前 言 航空运输作为一种现代化的交通运输方式，是国家综合交通的一个重要组成 部分，自国家实行改革开放政策以来，我国民航事业取得举世瞩目的成就。近年 来，国家把交通运输摆在重要位置，并作为重点基础设施进行建设，必将使我国 交通运输取得新的发展。 航空运输作为现代化的交通运输方式，积极为国家改革开放和经济建设服 务，发展前景十分广阔。国家实行改革开放政策为民航的发展提供了前所未有的 机遇。国民经济持续快速增长旅游外贸快速发展，人民生活水平不断提高，促进 了航空运输需求的快速增长。 民航事业的告诉发展，带动了民航人才需求的急剧增长。在华夏礼仪之邦， 中国的空乘服务人员作为一批高素质人才队伍，他们肩上的胆子似乎显得格外有 重量。空乘服务人员不仅代表了其所属的航空公司的企业形象，更是代表了一个 行业的职业精神和面貌。一个高素质的空乘服务人员不仅能塑造良好的企业形象 给所在航空公司带来良好的企业效益而且能塑造良好的职业形象，带来一定的社 会效益。整洁的服装，精神的发髻，礼貌有加的用语，落落大方的手势再加上极 具亲和力的微笑；空乘服务人员的一言一行，一举一动都应散发着优雅端庄，大 方得体的魅力。 国家实行改革开放政策以来，我国的旅游事业得到了快速的发展；越来越多 外国友人远赴中国，领路华夏五千年的历史文明。中华民族自古以来就是礼仪之 邦，谦和有礼的中华文化也是中国的历史文明之一；空乘服务人员特别是国际空 乘服务人员作为家门口的“迎客主”将是我们礼仪之邦的第一道靓丽风景；他们 自然应以最佳的精神面貌和大方得体的行动来向外国友人展示我们华夏礼仪之 邦的魅力。培养出良好的空乘礼仪习惯已经是所有空乘服务人员一门必不可少的 “专修课”。 冰冻三尺非一日之寒，良好的空乘礼仪习惯并非一朝一夕可以培养出来，它 不仅需要空乘服务人员的积极热情，更需要空乘服务人员不怕苦不怕累的敬业精 神和超人的耐力；一言一 ，一举一动，时刻提醒自己保持最佳的精神状态和良 好的精神风貌，严格恪守职业道德要求；只有内心相信自己，认可自己，喜欢自 己，你才能相信别人，喜欢别人，才能发出热爱的情感信息，才能透过眼睛用心 灵和旅客交流；只有发自内心的热爱空乘服务这个行业，吃得起苦，受得了累， 主动钻研其中的学问，注重细节，着眼大局，不断地追求精益求精，空乘服务人 员的礼仪工作才能做到更高，更好；相信在我国空中服务不断发展提升的将 来，空乘人员的礼仪修养也会得到不断地提升和完善，我国民航事业的明天一定 会更加辉煌！ 摘 要 参照世界各国各大航空公司空乘人员的职业要求和应具备的职业素养，进 分析/综合/对比，提高我国空乘服务人员的礼仪修养，探索该如何培养良好的空 乘礼仪习惯。 关键词：空乘服务人员 礼仪修养 ABSTRACT Referenceto countries around the world each bigairline flight attendant professional requirements and should have the professional quality, contrast/analysis/synthesis, improve the etiquette culture of the flight attendant service personnel in our country, explore how to cultivate good habitsofflightattendantsandetiquette. KEYWORDS:fli