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公关语言规范
公关语言规范
公关语言规范
（一）口才艺术的发挥
1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话)
2．说话要看对象(见什么人说什么话)
3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌)
4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
说话的感染力=7%言辞
+38%声音
+55%面部表情
（二）言谈技巧
1.寻找话题的技巧
（1）从眼前事物谈起。
（2）积累谈话题材。
（3）充分了解谈话对象。
（4）看清对象再讲话。
2.转移话题的技巧
（1）让旧话题自行消失。
（2）在谈话进行中适时地插入新话题。
（3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
3.表情传播表达的技巧本文由论文联盟http://wWw.LWlm.cOm收集整理
（1）眼神。
（2）脸部表情。
（3）微笑。
4.说服人的决窍
（1）设身处地为对方着想
（2）让人多说是：
（3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
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