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公司员工个人述职报告样本 公司员工个人述职报告样本 准时、准确、敬业我所想 过去的一年里，在公司领导的带领下，在公司各位员工的密切配合下，认真坚持安全第一重要思想为指导，以公司下达的经营任务指标为工作目标，思想上积极进取，工作上奋发努力，作风上务实创新，生活上从严要求，认真履行自己的工作职责，团结和带领矿上各科室和各队的同志们，迎难而上，奋力拼搏，在2012年的工作取得了较好的成绩，基本上完成了公司下达的各项任务指标。 一、业务快速发展，年底各项成绩喜人。 面对2012年分公司的各项任务指标，我们在充分对市场调研的基础上，做到了早计划、早安排、早动手，制定了各项工作计划，力争2012年经营任务及各项指标的全面完成。 1、任务指标完成情况良好 2、各项工作成绩喜人 在公司领导的带领下，我负责的几个部门在年底的各项评选中均获得了较好的成绩，这些成绩及荣誉的取得既是领导对我工作的认可，同时也是对今后工作的鞭策。 二、树品牌、抓效益，各项活动有序进行 1、树品牌，求发展。 2012年年初我们面对激烈的煤炭市场竞争环境，确定了树品牌，创效益的目标，于3月初系列，共；4月系列，；7月份推出 2、我们积极探索新的及宣传思路，以把握主题、追求效益，突出活动特点 为指导思想，。 三、加大建设，紧抓转型 1、加快营销渠道建设，规范营销渠道管理。 年年初，公司针对职工的状况（数量少，不专业），制订了职工培训的建设目标与步骤，并实施分级管理。 随着规模的不断扩大，为规范管理，我们制定了动态分级管理制度，根据这项管理制度，我们对进行初次评级，通过在政策、待遇上的倾斜，对加以引导、激励。 为避免内部的不良竞争，建设一个健康有序的，我们还严格实行区域化管理办法，以确保区域市场良性运作。同时我们根据情况适时调节的额度，进一步确保了的积极性。 2、积极拓展渠道，努力转变模式，确保实现盈亏平衡 为使我公司尽快走入健康、高速的发展之路，我们制定了如下的发展策略： 1）论文联盟http://WWw.LWlm.cOM 3）积极拓展渠道 由于通过调研，我们了解到运作模式基本为通过及直接，给予支持，同时要求其完成相应的并达到一定渗透率。经过认真分析运作模式，结合特殊性制定出了一套适合运作的方案： （1）成立小组，我任组长，成员包括 （2）采取运做模式 通过成立攻坚小组，实施模式等一系列措施，确保了；明年我们将继续推广这一措施。 （3）试点以点代面模式， 四、加强管理，改革有成效 我公司发展起步晚、基础薄，整体管理水平不高，较低，如何尽快改变这种局面，成为经营工作的重中之重，为此，在完善覆盖，拓展同时，我们全方位加大了工作力度。 首先，我们理顺了内部业务管理流程，以良好的管理支撑体系为发展提供强有力的支持；其次，加强了任务分解，目标考核力度，采用多样化的激励手段（排名、业务发展、收入，服务等），并经过多次有效调研和现场指导，促进发展；再次，我们严格保护政策，确保区域市场的深度开发，促使高速发展。 现均运作正常，为继续探索新管理模式提供了参考样板。 11月初，我们又制订了一、二级薪酬改革方案，已经从12月份实施，力求发展较充分的6个县区由数量发展型向收入增长型过渡 五、服务质量明显改善，服务水平进一步提高 1、针对用户，开展丰富多彩活动，以稳定现有用户。 去年一年以来，我公司始终把服务工作作为一项重点来抓，在展现我公司的特色服务起到了积极的作用 2、其次紧紧围绕提升服务能力、提高服务质量的工作目标，树立以满意为中心的服务宗旨，重点解决服务工作中存在问题和不足开展工作： 1）完善中心管理制度，夯实基础管理。 （1）根据《KPI指标综合考核办法》，在原有的基础上完善了我公司中心各项规章制度，如：中心主管岗位职责、现场管理制度、值班长巡视制度、人力资源管理制度、代表薪酬管理办法、代表招募制度。 （2）加大质检力度，提高服务质量。 为规范中心的现场管理，加强了现场巡视，由先前的定时抽测改为不定时抽测，由单一的质检员拨测改为部门主要领导多员拨测，并且加大了夜间的拨测次数，代表的工作纪律、服务态度以及业务水平均有了不同程度的提高。 （3）采用多种培训和多种考核的方式，（全面提高代表的业务水平。） 2）为提升公司的整体服务水平,由牵头于6月18日-20日成功举办了《首届模拟大赛及第二届业务知识大赛》活动，公司各业务口员工积极报名参加，25个队参赛，通过此次活动，极大地调动了员工学习业务的积极性，同时也看到了一线员工处理方面的差距。 （今后，在这方面要加以改善） 3）成立后，依据薪酬考核办法，出台了《薪酬管理细则》，实行了薪酬考核改革：（1）提高了星级奖金；B（2）设立了奖、奖、质检奖三项嘉奖，新的薪酬办法实施后员工由原先的被动学习变为主动学习，排名奖把集体与个人紧紧的联系在一起，