八大管理技能_名岛授课版.ppt

如果对员工不发问，而是对员工仅仅采用给予指示的方式，员工会逐渐产生不自我思考，只按管理者指示执行的习惯。况且，由于自己没有进行深入的思考，由此也不会以强烈的责任心来行动。 1.沟通前的准备是很关键的，一个成功的沟通一定是事先思考后、准备的结果。 2.沟通目的的准备 互动提问：沟通的目的是什么？ 3.心态的准备：良好的沟通一定是在双方心态都是很平静的状态下进行的，而不是在情绪化的状态下进行的。 案例：小刘指正小李未按标准操作，小李态度很愿意接受，小刘是如何做的。 4.资料、物品的准备：沟通时用的相关材料、用来记录的本和笔、纸巾等物品。 5.沟通形式的准备：一对一沟通、一对多沟通等 注意：沟通前还要确定沟通的时间长短、时机、地点等因素。 案例：用来了解信息的沟通但没准备记录本的后果的例子 具体内容：见沟通的第五步：发问 互动案例分析： 　小李气冲冲地从经理房间里面出来，对着好朋友小刘开始抱怨：“我的经理简直不可理喻，做什么都一塌糊涂；没有计划，没有思路，想起什么就是什么。刚刚说好报告要这样写，我花了一上午写好给他，他又改主意了，要推倒从来，还硬说是我没听懂他的意思。这已经不是第一次了，真不想干了。明天就开始找工作!” 小刘： “你又抱怨了，其实你老板不错了，我觉得他挺有能力的。”　小李： “不错?你来试试!你又没在他手底下做过，你怎么知道他人不错?” 小刘： “我跟他接触过啊，不像你说的那么差吧。” ? 小李： “那你的意思是我不对了?真没想到，受了一肚子气，你还这么说。”? 小刘： “我没这么说啊，我只是说你对他的评价不客观啊。” 小刘： “好，是我主观，是我的错，行了吧。”小李开始擦眼睛，小刘在旁边一脸无辜，手足无措。 问题： 小李客观讲的是什么事？ 小李主观讲的是什么？ 小李在情绪上想表达什么？ 针对以上分析清楚后，小刘应怎么做？ 要求： 时间：３分钟 两人一组，相互讲解。 记录： 时间：２分钟 将自己的感悟记录在本子上。 　　 如果对员工不发问，而是对员工仅仅采用给予指示的方式，员工会逐渐产生不自我思考，只按管理者指示执行的习惯。况且，由于自己没有进行深入的思考，由此也不会以强烈的责任心来行动。 1、答案就在其中：多使用教练的发问技巧，引导员工自己找到问题的答案。 2、人的心灵都是反锁着的：要想方法取得员工的信任。 3、倾听者才是主动的：听清对方的语言别后的东西，才能有效的帮助员工。 4、倾听比倾诉更重要：听比说更重要 注：要达到沟通的目的，必须要充分了解沟通人的真实意图，因此，在发问完毕之后，沟通人一定要在自己的大脑中进行系统的思考，找出沟通人的真实本意进行下一个沟通的流程。 例：小李在沟通中，多次提到自己的女朋友，你怎么想／ 培训需求分析解释：组织分析要分析公司的发展战略、技术革新、机构重组、规模缩减、权力下放、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力。通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析那些人员需要参加培训，那些不需要参加培训，此项可通过绩效评估完成 在职培训的优缺点：其主要优点是比脱产培训更容易实施，可一边工作一边培训，费用较低，培训是实际而非抽象的，可因材施教。其主要的缺点是很难做到工作培训两不误，培训内容无法统一，不利于传授专门的高程度的知识，培训员工的数量少。 脱产培训的优缺点：其主要优点是可对大量的员工同时进行培训。员工可在专家指导下专心接受培训并学习高度专业化的知识和技能，参训者可相互学习提高培训效果，容易培养参训者团队意识。其主要的缺点是培训费用较高，培训成果无法及时运用，培训会影响工作进度。 培训方法的重要性：培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。 培训场地安排：应根据培训的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、会议形、马蹄形。 培训资料的保存：对每一项目的培训教材、培训课程描述书、培训时间的安排表、培训记录表都应保存。 收集信息：全面的有效的信息； 计划：很多计划制定的不好是因为缺少计划前的调查； 脑海图：是需要锻炼和培养的——思考的线路、思考的内容串联起来形成的图。 保证结果：检查—发现问题——解决问题——保证结果 检查后要及时的做出总结和改进措施；对问题要当场明示给当事人（视情况而定） 尊重的需求：尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 自我实现的需要：达到自我实现境界的人，接受自己