听腾讯产品经理从 12306 与 “写简历” 这些事聊聊用户体验.pdfVIP

听腾讯产品经理从 12306 和 “写简历” 这些事聊聊用户体验 一、设计 设计是什么 ？ 图中是某大学的设计相关 业的设置。首先 ，它的设计 业位于美术学院下 ，而设计类相关 业被 归为艺术设计系 ，其下分了多个方向。 国内很多有设计类 业的大学都是这样的院系设置方式。 但是 ，这些就是所谓的设计么 ？ 其实在不断你思考 ，工作经验不断深入后 ，总是会觉得这样的定位好像有点儿怪怪的。 其实上图表达出的设计的概念 ，是比较符合普通人对于 「设计」的理解的 ，就是 ，基于表现层的 ， 为了把一个东西变得好看而进行的工作。 比如 ： 装修设计 ：要设计一个房间的外观 平面设计 ：报纸、杂志的版面设计 ，哪里有字 ，怎么配图之类 然而这些并不是设计的全部。 反例 ： 邓小平是改革开放的总设计师——这里的设计和日常狭义的、表现层的设计是不一样的。 作为改革开放的总设计师 ，他设计的更多的是改革开放具体策略。 所以 ，最开始的时候想要扩充一下之前所理解的 「狭义设计」的概念 ，变为广义的 「设计」。人类 所从事的全部工作内容 ，总结起来 ，一共就只有两件事 ，一个叫 「设计」 ，另一个叫 「工程」 在 当今社会 ，大家从事的工作可能并不仅仅是单一的 「设计」或者 「工程」 ，有可能是这两件事都 要做。简单的理解 ，所有的想法要怎么做就叫设计 ，当然也可以叫它 策划 ；而所有去做的行动 ，就 叫工程。在讨论用户体验之前 ，首先要建立这样一个概念 ，就是 「设计」这两个字包含的内容是很 广泛的 ，并不是普通人所理解的仅仅 是好看而已。 二、用户体验 关于用户体验 ，国际标准化组织对其有 业的定义 （过于学术化 ， 业化——故不采用 ）。 图中所示的概念是对于用户体验的总结比较简洁到位的表示方式——用户体验是用户使用产品过程 中建立起来的纯主观感受。 1、用户意味着 ，对于不同用户来说 ，好的用户体验的定义是不一样的。 举例 1 ：图像处理软件 左边的截图是手机上比较常用的图像处理软件 ：美图秀秀。 右面的截图是设计师和一些产品经理在工作中经常用到的 业图像处理软件 ：Phot osho p。 以往观点 ：想把一个产品的用户体验做好 ，应该把这个产品做的简单 ，用户不用去学习就可以很自 然的去操作和使用产品——这个观点正确吗 ？可能对大部分产品来说是正确的 ，但不一定。 如果产品面向的是普通的 「人民群众」 （如 Q Q ）——方向正确 ：对于众多普通的网民来说 ，无需 思考就可以使用的产品 ，提供了一种好的用户体验。 但个别情况下 ，用户体验好不是简单而已 ，甚至简单反而影响用户体验。 上图的应用 ，同是做图像处理 ，哪个应用更好 ？——答案是都好 ！ 美图秀秀 ：操作简单 ，无需摄影技巧 ，修图技能 ，只需要选取几个样式 ，通过简单的点按操作即 可达到目的。因为这个应用面向的用户可能是一些自拍的妹纸 ，手机自拍后想要分享到朋友圈 ，美 图秀秀通过几步简单的操作即可获得更漂亮图片——这就是体验好。 PS ：对 PS 来说就不一样 ，PS 面向的用户是 业设计师 ，这个时候 ，便捷高效的展示表达自己 的设计创意才是用户体验好。复杂的图像处理软件 ，对于 业的设计师来说 ，虽然需要经过学习 才能 掌握 ，但一旦领会其操作技巧后就能非常高效的工作——所以对于设计师来说 ，这才是用户体 验好。 举例 2 ：广场舞 对于不同用户来说 ，好的体验标准是不一样的。广场舞对广场舞的大妈来说 ，用户体验很好 ，每天 跳得特别嗨。但对周边居住的居民来说用户体验肯定是不好的 ，因为太吵了。 2、设计 品时候需要考虑环境和使用场景。 举例 3 ：电脑上网 / 手机上网 比如 ： 用电脑大部分都是稳定环境 （家 ，办公室等 ），稳定的环境意味着可能不会有人打扰 ，可能网速 稳定 ，温度、光照等都是稳定的。但我们使用手机的场景就不同 ，使用 手机的时候很多是相对不 稳定 ，临时的场景 ，比如在电梯中 ，再晃动的车厢中等。因而在设计同一个功能时候 ，在电脑上和 手机上的表现需要根据所处环境不同进行 区分和差异化。 举例 4 ：软件夜间阅读 夜间模式 ：很多阅读软件都会有夜间模式。根据光照环境来更改设置。黑暗环境下 ，正常的光亮背 景会显得极其刺眼 ，相反右侧这样的模式反而更能迎合黑暗环境下的屏幕浏览体验。 3、主观感受提示我们 ，只是捕捉到用户主观的感受是不够的 ，需要去挖掘他们主观感受背后真正 的需求。 上图是美国的汽车大亨亨利福特说过的一句话。他说 ，如果我去问我的客户需要什么 ，他们告诉我 的一定是 ：一匹更快