内部顾客培训..doc

内部顾客培训 所谓内部顾客，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。 从这次培训中，让我深刻的认识到要如何对待内部顾客，要如何才能更好的做好与我的内部顾客的沟通。通过学习，把任何一位同事都要当成内部顾客来对待，有需求就一定要尽最大的努力去达成。 要如何才能更好的做到内部顾客对我们的需求呢？通过培训：我总结了以下几点是需要做到的： 一：用微笑，尊敬和有益的态度来对待同事。良好的关系是做好事情的首要条件，用敌对的态度做任何事情都是不可能成功的。 二：接近所有的内部顾客，为他们提供持续改进的方案，要一直为了改善而努力。要达到这点，就需要我们要不停顿的学习，学习别人的优点并将优点发挥出来，将学到的知识服务与我们的内部顾客。 三：要了解我们的顾客需要什么？知道了顾客需要什么，我们就可以有目的的，有目标的去做，可以有目的的去解决他们的问题，让顾客有被重视的感觉，被理解的感觉，有舒适的感觉，最后有愉快的感觉，让顾客觉得和我们合作和配合是最正确的。了解到顾客所期望的层次，要做到顾客希望的和能够超出顾客所预期的的要求，这样，即使随着顾客的期望提高了，我们都会做的更好。 四：如何才能为我们的顾客创造价值？1:提供他们所需求的东西。让我们的顾客能够根据需求的东西产出价值；2：为客户提供优质的服务。优质的服务包括以下：a:进距离接触顾客；b:合理的服务方针；c:关心员工，关心顾客，让他们有积极性；d:服务的过程要多沟通，多协调；e:主动到第一线去解决第一线人员无法解决的问题；f：考虑成本的同时必须考虑顾客的想法以及承受力；3：生产顾客买的，而不是让顾客买我们生产的（针对外部顾客）；4：合理的利用与整合内部资源，应用于我们的顾客；5：建立一个为内部顾客服务的团队； 五：有效的与内部顾客的沟通；与顾客沟通，达成统一的目标，通过沟通，把信息，思想和情感与顾客达成共同协议；用诚恳的态度，渊博的知识，良好的沟通技巧来达成与内部顾客的沟通。 总之：通过培训，让我知道，顾客是上帝，没有错的顾客，永远为顾客做出最优质的服务，是我们的最终目标。 胡 魏 2012.4.9