医护人员服务礼仪培训复习题..docVIP

医护人员服务礼仪培训复习题 填空题： 沟通3A指的是（ 接受 ）对方，（重视 )对方和（赞美）对方。 优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分 为（ 满意度）服务、（舒适度）服务、（惬意度）服务。 同理心的倾听要做到五到：（耳到）、（口到）、（手到）、（眼到）和心到。 女士落座时，上身（端正）挺直，双手（整理裙装）后直身落坐，双膝（并拢），双脚（并拢）或行丁字步，双手（重叠）置于腿上。身体坐在椅子的前（三分之二） 递接物品时，（双手）为宜，不方便双手并用时，也要采用（右手），以（左手）通常视为无礼。 护士在推物品行走时，上身（端正挺直），双手手心向下固定在物体的两侧，重心放在（手上），尽量减少与地面接触的（声音），步履轻盈，稳重。 判断题: 服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或 无偿的活动。√ 沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。 × 正确的端姿：大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。 双人训练站姿时：背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。 倾听的五个层次：听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。√ 握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。√ 引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。√ 与陌生人谈话，不能看着对方。× 进出电梯时客人应先上后下。× 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。√ 简答题 何为职业礼仪？ 职业礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。 医护服务礼仪的重要性？ 有助于提高医护人员的个人素质； 有助于更好的对服务对象表示尊重； 有助于进一步提高医疗服务水平和服务质量； 有助于塑造并维护医院的整体形象； 有助于使医疗单位创造出更好的经济效益和社会效益。 医护人员应具备的职业素养？ 医护人员要有精湛的技术。 医护人员要有足够的耐心。 医护人员要有足够的爱心。 医护人员要有足够的细心。 医护人员要有足够的诚心。 有效沟通的技巧？ 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上