医药超市员工培训试题..docVIP

+ 医药超市员工培训试题 选择题 下列属于通报表扬并正激励10元的是；【 】 A；为防损员提供偷拿盗等不良行为的可靠消息者；B；书面提出合理化建议并采用者；C；营业时间药品陈列凌乱，乱摆乱放； 2. 拾金不昧，尊老爱幼有突出事迹者属于正激励【 】元。 A；10元；B；20元 ；C；30元 3；品行优良，精通业务，工作认真，敬业爱岗具有突出事迹者应正激励【 】 A；30-50元；B；50-100元；C不予奖励； 4；下列属于正激励30-50元的是【 】 A；连续三个月技能考核被评为优秀者；B；被评为门店之星者；C为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气敢于斗争，事迹突出者；D工作散漫，粗心大意，对工作不负责任者； 5；对经营，管理有重大革新，提出方案并实施后成效卓越者；发现事故苗头并及时采取措施制止重大事故发生者；间距重大违纪，维护公司利益突出者将予以记功并奖励【 】元 A；20元；B；40元；C；50元；D；100元 6；下面违纪行为属于处罚10元是【 】 A；上班迟到5分钟早退10分钟以内；B；上班时员工有修指甲，唱歌，化妆，修眉等行为者；C；员工工牌不戴，工服脏，不整齐者；D；无故旷工3天以上者 7；营业时间做休闲椅，看书报，嬉笑打闹，吃东西，干私事；会客10分钟以上等行为之一者应处罚【 】元 A；10元；B；20元；C；30元D；50元 8；下列行为属于三级处罚；通告批评，罚款50-100元的是【 】 A；迟到30分钟以上，旷工半小时或四小时者；B；为违纪者庇护，通风报信情节严重者；内部人员未按正常程序将药品，礼品带人，带出卖场给部门造成损失者；C；员工介绍药品时，介绍不真是，或贬低同类商品或其他员工者；D；未使用服务用语者 9；A；无故旷工3天以上者；B;制造并散布谣言损害公司利益，情节严重者；C；员工在卖场发生争吵打架斗殴者；D；员工下班携带私物，讽刺，挖苦，顶撞顾客。管理人员执行管理条例阻扰，刁难及漫骂等不服从管理者以上行为属于几级处罚，并会在怎样处理【 】 A；一级处罚，罚款20元，B；二级处罚，罚款50元；C；三级处罚，罚款100元；D；四级处罚，通报批评，待岗，辞退或开除。 10；女员工披头散发、浓妆艳抹，男员工蓄长发、长须、剃光头、额发过眉或耳后夹烟应处罚（ ） A；10元；B；20元；C；30元；D；50元 11；因结账、上货和以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，情节轻微者处罚（ ） A；10元；B；20元；C；30元；D；50元 12；迟到、早退次数总和月累计三次按（ ）处罚。 A；罚款30元、B；罚款50元；C；按旷工一天处理；D；开除公司 13；下列属于处罚20元的是（　　　）　多项选择题 ａ；当班营业员未及时整理货架，未按组长要求及时补货，造成三次以上者；ｂ；商品及ｐｏｐ有破损或不完整，没有及时更换、或没有做到一货一签引起顾客；ｃ；未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班；ｄ；上班迟到５分钟或早退１０分钟； １４；不服从管理人员的安排或各级领导在抽查时去向不明者，情节轻重处罚（　　　） A；３０元――５０元；B；２０元；C；５０元――１００元；D；开除公司 二；填空题 1；一级处罚；罚款【 】元；二级处罚；罚款【 】元；三级处罚；罚款【 】元；四级处罚；【 】 2、在日常销售时不得说“ ”，但此商品明明有货。（5分）“ ” “ ,” “ ,” “ 。 ３；店内商品必须________________,______________,商品必须__________、_______、_______、____________、____________。 4；流程是；1；____________2；____________3；____________4；__________5；___________;6__________。 5；每日上班员工必须着装______________、_________________。 6；服务第一步3秒内员工必须_____________________________。 7；服务第二步30秒内员工必须_____________________________。 8；服务第三步嘱托顾客_____________、____________________。 9收款后要求将___________________