华工网院 人力资源管理师培训课程 主观题答案13.12.5..docxVIP

名词解释题 (每小题8分)1．人力资源规划广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术设计的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。???????????2．人工成本 企业人工成本，也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。（它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。）3．工作岗位分析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。4．劳动合同劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。5．岗位规范岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对基类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。??????6．角色扮演法角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。问答题1．简述培训规划的主要内容。（10分）（1）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程。（2分）（2）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。（2分）（3）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。（2分）（4）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估。（1分）（5）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用。（2分）（6）培训成本的预算。（1分）2．说明改进员工绩效的具体方法和策略。（10分）（1）分析工作绩效的差距与原因①分析工作绩效的差距：目标比较法、水平比较法、横向比较法（2分）②查明产生差距的原因外部环境：资源、市场、客户、对手、机遇、挑战内部因素：资源、组织、文化、人力资源制度个人、体力、条件、性别、智力、能力、经验、阅历心理、条件、个性、态度、兴趣、动机、价值观、认识论（2分）（2）制定改进工作绩效的策略①预防性策略与制止性策略；（2分）②正向激励策略与负向激励策略；（2分）③组织变革策略与人事调整策略。（2分）3.试论述工作岗位分析的内容和作用。(共20分)内容：在企业企业中，每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。（1分）（1）在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。（3分）（2）在界定了岗位的工作范围和内容以后，应根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况等方面的资格和条件。（3分）（3）将上述岗位分析的研究成果，按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。（3分）作用：（1）工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2分）（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。（2分）（3）工作岗位分析是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（2分）（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（2分）（5）工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。（2分）4．员工招聘渠道有哪些？简述各种员工招聘渠道的特点。(10 分)渠道：内部招募：（1）推荐法；（2）布告法；（3）档案法。（2分）外部招募：（1）发布广告；（2）借助中介；（3）校园招聘；（4）网络招聘；（5）熟人推荐。（2分）特点：内部招募：（1）准确性高；（2）适应较快；（3）激励性强；（4）费用较低；（5）在组织中造成一些矛盾，产生不利影响；（6）容易抑制创新。（3分）外部招募：（1）带来新思想和新方法；（2）有利于招聘一流人才；（3）树立形象的作