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卓越的客户服务培训需求调研表15日.
《卓越的客户服务》培训需求调研表
亲爱的学员，您好！
贵公司即将举办《卓越的客户服务》培训。为使课程更加符合您的需求，请您认真填写以下调研表，衷心感谢您百忙之中的支持，这将帮助大家有更多学习收获!
请您将填好的问卷，直接Email到sxy0551@163.com。
姓名 性别 年龄 学历 本公司工作时间 职务
现在已经被明确量化的客户服务目标包含哪些？
客户满意度
客户忠诚度
差错率
服务效率
高峰期客户平均等待时间
投诉率
投诉客户满意度
客户重复购买率
除了以上，还有:
您的客户经常是因为哪些问题投诉或抱怨？
你为解决这些问题已经做了哪些工作？
您在处理客户投诉的过程中经常遇到什么困难？
在服务客户时哪些方面的工作表现跟您的期望有差距？
是什么现象让您意识到存在这个问题？
客户服务工作中经常会遇到什么样的困难，其中最重要的问题是什么？
为了提升下属的服务水平，您希望加强他们的哪些技能？
在领导下属实现工作目标的过程中，您希望加强自己哪些方面的领导能力？
如果培训只能有一、两个重点，您希望重点是什么？
感谢您的支持与配合，祝您学习和工作愉快！
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