员工培训试卷1..docVIP

江苏广和服务外包（集团）有限公司 姓名： 部门： 选择 删减的含义包括……………………………………………………………（ D ） A、内容的删减 B、内容的增加 C、内容的调整 D、A+B+C 2.不合格是未满足：…………………………………………………………… （ A ） A、规定的要求 B、要求 C、明示的要求 D、隐含的要求 3.在采用ISO9000和ISO27000两个标准时，采用哪种方式收益更加？…… （ D ） A、单独使用 B、受益者推动 C、管理者推动 D、两个标准一起使用 4.对质量管理体系的业绩的测量是通过下述方法获得………………………（ D ） A、内部审核和顾客满意监控 B、产品测量和监控 C、过程的测量和监控 D、A+B 5.ISO9000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足什么而达到顾客满意…………………………………………………………………………………（ C ） A、顾客要求 B、相关方要求 C、使用的法律法规要求 C、A+C 6.八项质量管理原则与ISO9000族标准关系是……………………………… （ D ） A、原则是标准的理论基础 B、原则是标准的一部分内容 C、原则是标准相互兼容 D、A+B+C 7.持续改进是指：…………………………………………………………………（ A ） A、日常的改进活动 B、重大改进项目 C、持续时间很长的改造项目 C、投资很大的基建项目 二、判断题 1、（ ）ISO9001标准规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品的补充。 2、（ ）ISO9001标准没有规定产品要求。 3、（ ）实施ISO9000族标准为组织提高运作能力提供了有效的方法，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 4、（ ）组织实施ISO90001标准是为了使顾客满意和相关方受益，从而进行组织的总体绩效。 5、（ ）Iso9000标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式，采用过程方法，通过满足顾客的要求提高顾客的满意程度。 6、（ ）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系是管理的系统方法。 7.（ ）质量管理体系基础是应用八项质量管理原则于质量管理体系中应关注的要点。 8、（ ）组织实施质量管理体系可以去报达到顾客的要求，并使顾客满意。 9、（ ）质量管理体系方法是管理的系统方法原则在质量管理体系基础中应用的结果。 10、（ ）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应视可测量的。 11、（ ）规范是阐明推荐的方法或建议的文件。 12、（ ）自我评价是对组织的业绩和质量管理体系的成熟程度惊醒总体评价的方法。 13、（ ）统计技术能够帮助组织寻找最佳的方法解决现存的问题，促进持续改进。 14、（ ）质量管理体系与优秀模式依据原则和应用范围相同。 15、（ ）“不合格”和“缺陷”构成术语概念上的关联关系。 16、（ ）质量具有时效性，组织应不断地调整对质量的要求。 17、（ ）质量改进就是实施措施，防止不合格发生。 18、（ ）实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不舍用的要求精心删减。 19.（ ）ISO9001标准规定的质量管理体系要求除产品质量保证外，还在于增强顾客满意度。 20.（ ）外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。 21.（ ）管理评审是对质量管理体系持续的适宜性、符合项和有效性的评价。 22.（ ）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。 23.（ ）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。 24.（ ）没有顾客投诉就说明顾客是满意的。 25.（ ）测量顾客满意的目的之一是未采取改进活动提供依据。 26.（ ）内审员不应对自己陈丹的工作进行审核，以确保生和的独立性。 27.（ ）对不合格品进行识别和控制以防止使用或者交付不合格品。 三、简答题 1.为什么要推行ISO9000与27000管理体系标准？ 不合格品的控制时有哪几种处置方式？ 二﹑判断题﹕正确的打“ √ ”﹐错误的打“×”。 ( 1′×15 ) 1. (×)质量管理体系文件指的是质量手册和程序文件。 2. (√) 组织应识别为证实产品符合规定要求所必需的测量和监控。 3. (√)产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。 4. (√)质量手册应包含质量管理体系的