员工守则及培训..docVIP

第一章? 企业文化 第一条 同心同德，思公司之发展，想公司之所急，干公司之所需，全身投入工作。严格遵守并不折不扣的执行公司下达的一切规章制度，落实要迅速、到位和准确。只有这样在大家的努力之下公司才能发展壮大。没有辛勤，没有奉献，就没有发展和回报。 第二条?? 始终坚持公司利益第一的原则，当个人利益于公司利益发生冲突时，员工应无条件的服公司的利益。 第三条 公司的每一位员工必须找准自己的位置，为自己定位，设定工作计划并根据计划合理的完成目标，发扬积极开拓的精神和坚韧不拔的毅力，完成自己所承担的工作任务。 第四条 公司的发展讲求团队精神，公司的员工应相互尊敬，团结友爱，大事讲原则，小事讲风格。 第五条 公司对人才的要求首先是忠和德，即“品德高尚，忠于公司”。其次是崇能力主义，竞争原则，唯才是举。 第六条 公司的员工必须理解能上、能下、能进、能出、能高、能低的岗位原则。员工之间、部门之间以及上下级之间要保持经常性的交流和沟通，做到无障碍配合，严禁在工作中勾心斗角，杜绝工作中的内耗。 第七条 公司的各级管理人员必须意识到和理解唯有科学管理才能出效益，公司崇尚“有情的领导，无情的管理”，管理必须科学、严谨、系统、完整、不讲情面。否则就会出现人浮于事，政不通、令难行的局面。 第八条?? 以诚信求生存，以服务求发展是我们公司始终坚持的宗旨，本着不做最贵的，只做最好的经营方针，帮助消费者选择最适合的的产品。 ? 第二章 保密制度 第一条 未经公司许可，不得随意提供、泄露公司会议纪要、发展规划、经营计划、商贸计划、广告策划、不得随意接触、辅音、抄写公司文件、党报标等，以防提供和泄露给他人。 调离、辞退或辞职的人员不得带走本公司的销售计划、方案、技术资料等，不得 泄漏本公司的技术秘密。凡离职人员在离职之前必须把所有持有的全部资料交回公司，不得私自带走。 本规定适用于公司的全体员工，全体员工必须遵守规定，责无旁贷，义不容辞的维护公司利益。若有违反本规定者，视情节轻重，给予警告、严重警告和辞退的处理，并赔偿相关经济损失和法律责任。 第三章 员工素质 第一条 拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵守国家法律法规，遵守公司的规章制度和纪律。 第二条 关心公司发展，热爱本职工作，讲究职业道德，随时随地维护公司荣誉。努力钻研专业知识，具有勤奋好学，努力向上的进取心，自觉提高管理水平和业务技术能力 第三条 对违反纪律的现象要相互批评、教育，不准隐瞒包庇。 第四条 具有良好的仪容和仪表和个人形象 1.公司视不同岗位职务发放制服，员工上班必须穿干净整洁的工服，并佩戴胸卡（在外衣左上侧）。制服自行保管，如有损坏自行修补。 2. 制服不得转借他人，不允许私自修改，丢失或损坏要折扣赔偿。 3. 上班期间不准敞胸露怀，不准穿背心、短裤和拖鞋。 4. 注意个人卫生，勤洗澡、理发，不蓄须，不留怪发型，不染夸张发色，要经常剪指甲。工作前严禁吃葱 、蒜等有浓烈气味的食物，严禁引用酒类。 第五条 员工行为规范 1.遵守纪法，执行规章，服从分配，听从调动，严守机密 2.对待上司、客人和同事要使用文明用语和尊称，以礼相待，不讲粗话、脏话，表现出高雅气质和风度 3.要以主人翁的态度关心本企业的事物，爱护公司的一切设备、设施，做好维修保养，不乱动乱拿。 4.?注意勤俭节约，反对铺张浪费，节约使用水、电及办公用品。卫生间及库内电灯随走随关。 5.?不随地吐痰，不乱扔废弃物，随时保持工作环境的整洁有序 6.??文明接听电话，使用统一用语“您好！诚信建材”，语气要谦逊、和气，力度要适当， 要等对方放下电话后方可挂断电话。 举止要庄重、文明，无论站坐，姿势要端正不准趴桌子上，翘二郎腿，与客人交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙，挖鼻孔，挖耳朵。 第四章 店面管理 第一条 店员应当具备的素质： 1.良好的精神状态和工作态度 店员除衣装得体外，必须表现出热情、自信、有朝气，通过自己的良好状态来感染消费者，从而使消费者对店员及产品有信心和责任感。不可垂头丧气、无精打采、令人望而却步。即使没有消费者，店员也应该整理卖场，维持清洁，保持卖场氛围。店员应对目前工作有正确的理解，面对消费者必须持有成功的信念去推销产品. 2.纯熟的产品知识 纯熟的产品知识有利于以专家的身份解决消费者的疑虑，从而增强消费者对店员及其产品的信任感。 3.行业知识 对市场中各档次品牌产品的情况掌握的越多，越有利于说服消费者，同时也提供给消费者客观评价产品的机会，增加消费者对店员及产品的信赖 4.基本的销售知识 店员应掌握基本的销售知识、销售技巧、服务技巧、异议处理技巧等，从而对消费者的消费行为、消费心理进行