员工礼仪培训考试题..doc

居然之家 员工礼仪培训考试题 姓名： 得分： 一、判断题(每题2分。正确的划“√”，错误的划“×”) 1．仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。 ( ) 2.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发：以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 ( ) 3．男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。( ) 4．女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 ( ) 5．标准站姿是脚跟并拢，脚呈“H”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。( ) 6．在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。( ) 7．互换名片时．要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方．不可随意乱放或拿在手中玩弄。 ( ) 8．入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。 ( ) 9．对无人控制的电梯，应让客户先进后出。( ) 10．握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。( ) 二、填空题（每题6分） 1、女士仪表：袜子：着裙装时，不穿 袜子，忌 穿鞋。鞋子： 皮鞋，光亮无尘；不得着 鞋；不得将鞋拖在脚上。 2、标准站姿:男士可双脚平行分开， ；女士可两腿并拢， 。双臂自然下垂于身体两侧， ；男士 。 3、入座要求：男士 轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。女士在入座时应 ，缓缓坐下。 4、关于标准行姿表述：步伐从容，步态平衡， 、。 5、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上， ，后双手接过对方名片。接过名片后， 。 6、助臂一般只是 。 7、关于握手礼仪的表述：握手的姿势强调“五到”，即： 。 8、上下楼梯时，上下楼梯时要 。脚步轻放，速度均匀 。引领客户上楼梯时 引领客户下楼梯时 。 9、介绍礼仪通常将男士介绍给女士； 。熟悉的人介绍给不熟悉的人； 。如果是集体介绍应先介绍 ；被介绍的一方 ，应最先介绍。 。 10、电梯礼仪:有人控制的电梯： .无人控制的电梯： . 三、选择题。（每题2分） 1、关于男士仪表表述错误的是( )。 A．西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。 B．衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。 C．领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 D．领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。 2、关于女士仪表的表述错误的是( )。 A．套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。 B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。 C．领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。 D．工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。 3、对客户进行指引时，错误的做法是( )。 A．在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。