商务培训大纲..docVIP

内容 要点 训练方式 课时 第 一 部 分 职 业 形 象 礼 仪 仪容礼仪： 面部清洁礼仪 口、鼻、手、耳清洁要求 职业妆容要求 1、挑选多名员工进行形象整洁状况评价，并选出最为标准的员工 2、现场展示简单职业妆容效果 第一节 仪表礼仪： 1、职业着装要求 2、配饰要求 就现场员工着装情况进行点评，指出问题，提高员工职业装搭配能力 仪态礼仪： 1、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿 2、手势及微笑礼仪 1、对现场所有销售、行政人员进行仪态辅导，逐一纠正不足，规范销售及接待仪态 2、进行现场礼仪展示 第二节 1、仪态礼仪综合训练 2、办公室礼仪 1、检验员工商务仪态礼仪掌握情况，培养员工良好仪态习惯 2、现场展示并纠正办公室举止 第三节 第 二 部 分 客 户 接 待 礼 仪 迎客礼仪： 介绍礼仪 名片礼仪 见面礼仪—鞠躬礼、点头礼、握手礼 常用服务用语 员工两人一组，现场辅导每组员工进行迎客礼仪模拟，指出存在的问题，并检验员工灵活运用服务用语的能力 第四节 送客礼仪： 1、告别礼仪 2、乘车座次礼仪 现场模拟，并逐一进行点评 接待礼仪： 常用销售接待礼仪 电话礼仪 茶水礼仪 会议座次礼仪 商务谈判座次礼仪 1、针对销售及接待环节中的种种问题，提升员工销售服务水平，使其掌握常用礼仪规范，并对服务质量进行点评 2、模拟电话接待环节 3、现场进行座次安排练习，总结常见问题 第五节 第 三 部 分 商 务 宴 请 礼 仪 中餐宴请礼仪： 餐具使用礼仪 用餐礼仪 座次安排礼仪 1、现场挑选员工展示餐具使用情况，点评不足，培养员工正确、优美的用餐仪态 2、练习中餐座次安排，并使学生掌握基本的空间方位观 第六节 西餐宴请礼仪： 餐具使用礼仪 用餐礼仪 现场演示西餐餐具的使用方法，挑选几位员工进行演练，塑造员工良好职业形象，能较为灵活地应对西餐宴请 第七节 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水