商务礼仪培训总结..docVIP

时尚商务礼仪 人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁. ——荀子 一、礼仪的基本概念 1、什么是礼仪 礼：内在的文化素养和尊敬 形诸于外的言行举止 仪：法度标准、礼节规矩、容貌外表、体态风度 ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术”。 ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2、商务礼仪作用 （1）塑造良好个人形象 留下良好个人形象 展现良好个人形象 （2）塑造良好企业形象 协调关系作用 赢得机会作用 二、专业形象塑造——形象礼仪 成功 = 智商 + 情商 + 财商 + 形商 第一印象的重要性 1、着装礼仪： 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 场合 具体地点 着装要求 举例 公务场合 写字间、谈判大厅、外出执行公务 注重保守 套装、套裙 社交场合 工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的场合 时尚个性 礼服、时装 休闲场合 在公众场合与不认识的人共处的场合 舒适自然 运动装、牛仔裤，非正式的便装 职场着装规则 专业 得体（TPO原则） 【Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式】 美观 信任 战略 （深色着装相对更为正式） 职场着装禁忌：薄、露、透 不能过分鲜艳 不能过分杂乱 不能过分暴露 不能过分透视 不能过分短小 不能过分紧身 女士： 化妆的基本原则 ①化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。 ②不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。 ③不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在不雅观。 ④不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。 ⑤吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。 发型要与服饰相协调 ①与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅； ②与连衣裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发； ③与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。 工作场所，女士穿鞋应穿皮鞋、鱼嘴鞋，职业套裙是职业装的首选 男士： 服装搭配： 选择制作精良； 男士穿西裤熨烫合理（烫出裤线）； 包包、皮带、鞋子，颜色统一（全身颜色不超过三种）； 袜子颜色深过裤装； 领带——西装的灵魂（可选择真丝/羊毛，领带颜色一定要比衬衣深）。 注意： 站立时，两颗纽扣的西装只扣上面一颗，三颗纽扣的扣上面两颗，坐下时，解开纽扣 不得在公共场合修剪指甲 体毛必须修整 保持牙齿清洁 裤子里不装东西 2、神态礼仪： 微笑（形神合一、眼带笑意） 目光注视礼仪 上三角区（公务区）—— 严肃、正式 中三角区（社交区）—— 亲切、温和 下三角区（亲密区）—— 关切、热爱 眼神（注：普通异性不注视肩部以下） 练习方法：“引”字发音笑法，面对镜子，用眼睛告诉自己，我喜欢你，3分钟，带着欣赏的眼光去接纳其他同事。 3、仪态礼仪： ①站姿 头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉； 收腹、立腰、提臀； 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌； 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型； 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美； 站立时应保持面带微笑。 ②座姿 座如“钟” 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式 ③走姿 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 ④手姿 手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。 ⑤蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 三、商务社交礼仪——会面接待礼仪 1、时尚接待礼仪5S标准 Stop （停下手中事） Stand （立即起身站立） Smile （微笑对待客户或领导） See （眼神看着对方）