商务礼仪的培训..docVIP

有关名片礼仪方面的问题 1.递交名片的姿势：名片交换时，应由资浅者先递上自己的。需牢记：交换名片时应站起来。当你坐着时而对方刚到，此时你需站起来递上名片，不可坐着递出名片。递交名片要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，如果对方是外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时讲些友好客气的话。“我是**公司，我叫***”边说公司名并递上名片。名片的持有者在递交名片时动作要从容，表情要亲切、自然。而且，应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，取出名片握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。 2接名片的礼节不可用单手接对方名片，一定要用双手承接。接住对方名片时，和递出时一样，需站立着交换。接住对方名片时，需空着手，以左手接住，右手轻轻扶另一角，身体微倾30度，并说：“谢谢！”，给对方以好印象。接下的名片不可马上放入胸前口袋，需马上记住对方的头衔及名字。万一谈话到一半忘了对方名字，再掏出对方名片时，会显得很不好。如果对方的名字的字很特殊，你读不出的话，应先向对方确认读音。如果双方同时递上名片时，要把自己的名片以右手伸向前，而以左手轻轻按住对方的名片，交换完后归座时，应将对方名片放入名片夹或上衣内侧口袋 3.递交名片的时间。递交名片的时间，应当费根据实际情况而定。如果双方只是偶然相遇，可在相互问候后，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。如果名片持有者与他人事先有约，一般要在告辞时再递上名片。 4.递交名片的顺序。与多人交换名片时，一定要注意讲究先后次序，这是基本礼仪的体现。切不可像散发传单似的乱发一气，这种名片往往被认为没有价值。 餐桌上的礼仪归结以下几点： 一．入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要 从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼． 二,进餐时. 1先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.切忌用筷子搅翻菜肴。对颗粒状食物如花生，忌不间断夹食。 2吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象. 3盛汤时一定要用公用的勺子，切勿用自己的勺子在汤盆里盛汤，喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝. 三:进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,必须避免直接对人或者对着餐桌，还要说一声真不好意思.;对不起;.请原凉.之内的话.以示歉意. 四;如果要给客人或长辈布菜.要用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按 中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视. 五:吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上. 六:当有领导或者来宾在席间说话时.不要光着头吃饭,不管别人，要放下筷子，注意聆听。 七:不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴. 八:进餐时电话响起，应对着大家说句抱歉，然后起身离开饭桌去接电话，或者侧身接通电话，（侧身接电话要确定通话时间不可过长），切勿在餐桌上大声接电话。 坐车的礼仪 1.如果接待领导和客人，上车时要为客人开门并让客人先上，一般让客人坐在后排右边，自己为客人关上车门后再走向左边上车，坐在客人的左边。如果有领导陪同，让领导坐在客人的左边，自己则坐在司机的旁边。到达目的地时，要先下车为客人开车门，如果是年长或者很尊贵的客人，要用手遮住车门顶，以防客人碰到头。 2下车的时候应该让车内主客先下，然后依次下车。如果因为人多后排坐了三个人，中途前排有人下车，后排地位略低（比如后排最左）的人应该在可能的情况下换到前排，以示对后排客人的尊重。 其他礼仪注意事项 1.握手礼仪 握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头