商场导购培训..doc

导购培训材料 商场导购培训-商场导购是直接接触客户的人员，商场导购员的言行举止直接关系到客户对商场的印象，因此，对与商场导购人员的要求也在逐步的提高，注重商场导购人员的职业素养是非常必要的。 商场导购培训资料 有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是如何把产品放在货架上，二是如何让消费者从货架上取下你的产品。把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者乐于购买你的产品。今天的商场恰似没有硝烟的战场，各商家产品品牌众多，产品同质化，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌，靠的是导购队伍。 导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵，他们进行着一场与同行争夺顾客购买行为的战斗，导购员的素质高低不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与发展。为此，当前企业加强导购员队伍的建设十分必要。 一、企业应重视导购员培训工作 导购员职业是随着我国市场经济发展和“买方市场”的形成而产生的。导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最基本要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员， 一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值； 另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触，能及时了解同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反馈回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。因此说，优秀的导购员更应是企业的品牌代言人和市场调研员，他们在企业中的作用尤为重要，为此，企业应重视导购员的培训工作。 国内厂家导购队伍形成较晚，大部分仍处于松散型经验管理阶段，导购人员管理相对滞后。作为高度市场化的行业，导购员的综合素质一直良莠不齐，企业亦缺乏对导购管理的总体思路与方向，与国外相比，无论在导购队伍的素质及管理水平上都有较大差距。 我国加入WTO后，随着国外跨国公司、连锁店和分销商的进入，将使国内市场本已竞争激烈的局面，更是雪上加霜。为此，我认为当前导购员的素质急待提高，加强企业导购队伍的培训势在必行。另据有关资料显示，由于我国导购员素质提升空间较大，对于导购员的投资，如必要的培训等，可提高5—10倍的销售量，能为企业带来可观的经济效益． 二、如何做好导购员的培训 目前，国内企业对商场导购人员的管理力度普遍较弱，只是把导购员看作是临时雇佣的人员，企业按销售额提成方式与导购员建立简单的雇佣与被雇佣的关系。在这种情况下，导购员无归属感，人员流动性大，普遍是打一天工挣一天钱的心理，对企业很难有认同感和忠诚度，导购队伍更谈不上是一支能征善战的生力军。为此对如何做好导购员培训给出以下几点见解做参考： 1、全过程培训管理 一般企业的导购员都是由人力资源部门管理，导购员的培训也应由该部门组织全过程培训，所谓全过程培训应包括聘用、在岗、提升等环节的培训。例如：导购员招聘时除对其文化素养、思想品德、表达能力、心理素质等基本素质进行考核外，还要结合企业特点进行企业文化、产品知识、销售技巧和行为规范等内容的培训。 2、导购员培训应坚持规范化、程序化、制度化 导购员培训是一个系统工程，它涵盖企业用人的全过程，因此，必须坚持规范化、程序化、制度化的原则。所谓规范化是指根据导购员的职位分层次进行培讥根据销售的产品种类分别培训等。程序化是指在招聘、工作调动和提升时所进行的相关培训。制度化是指把导购员培 训列为企业人才培训计划中的重点，并制定相关保证措施和办法。 3、导购员培训可采取多种形式 导购员培训有多种形式，目前，企业主要采取办学习班的形式较多，其它还可以采取经验介绍、外请培训师讲课和自身培训等。 作为一名商场的导购人员最基本的应该做到一下几点： 一、微笑。 微笑的服务，它不花一分钱，却能给顾客带来快乐！如今商场竟争日益激烈，顾客的消费观念也在不断地改变，他（她）们逛商场，不仅是要购物，更重要的是获得服务。而我们作为商场的(形像代言人)，销售成功的关键是要给顾客提供最好的服务。其实微笑一下并不费力，却能给顾客产生“宾至如归”的好感，何乐而不为？ 二、心态。 良好的心态也是销售的关键，我们在做销售时心态一定要端整，做到不急不躁，平心静气地与顾客交流。在面对顾客拒绝时，我们也不要灰心，用真成和微笑来打动他们，就算到最后他们还是选择其它商品，我们也不要泄气或因此生气，更不能与顾客起冲突，发生争吵。我们要记住“顾客永远都是对的”的理念，欢迎他们“下一次的光临”并及时调整好心态，去迎接下一位的到来，如果你因为一个顾客的拒绝而影响到你一整天的心情的话，那么我相信你这一天的销售会失去很多机会，因为顾客可不想看到你一副愁眉苦脸的样子。所以保持愉悦的心情，是我们销售成