员工职场礼仪培训介绍..doc

 本课程从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行；帮助学员掌握仪容仪表，行为礼仪 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 授课原则——一次体验胜于千次说教 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 培训效果——学员满意率超过95% 培训对象：全体员工 培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动 主讲老师：罗海鸣、丁一（更多讲师或讲师详细信息欢迎咨询坊间人高丽：电话： 新员工职场礼仪培训课纲 模块一：礼仪的概述 培训的背景——完美体现地产基础工作及亮点工程 礼仪的涵义 礼仪的五大类别及应用场合 学习运用礼仪对个人和企业的影响 模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？ 职场男女职员发型、面容规范 做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范 职业着装的TPO原则 常见地产行业员工着装误区点评（分析暗访照片） 规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） 规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） 人类最美丽的无声语言——微笑 地产行业的微笑法则 音乐冥想微笑训练 目光的凝视区域及运用 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验） 鞠躬礼 鞠躬礼的种类及应用场合 鞠躬礼常见误区分析讲解（观看视频） 引导礼仪示范与演练 距离产生美——人际距离知多少 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾 模块三：办公礼仪 称谓礼仪 称谓的重要性 称谓的种类（列举并逐一举例讲解） 不恰当的称谓与分析 介绍礼仪 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 自我介绍四要素及场景演练 介绍他人遵循的原则及场景演练 集体介绍场景演练及原则讲解 名片礼仪 接收名片场景演练、注意事项 递送名片注意事项 图片纠错（禁忌事项） 握手礼仪 握手中产生的尴尬 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 握手的禁忌 同行及引领礼仪 同行引领位次原则 楼梯引领注意事项 开门时的引领注意事项 电梯引领情景演练及位次讲解 上午培训内容回顾 座次礼仪——小座位，大学问 您了解座次安排吗？ 座次安排有什么规则？ 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） 不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） 宴会时的座次安排 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） 如何优雅得体的上下车 舌尖上的中餐礼仪 中餐礼仪的起源 如何点菜和敬酒 巧妙得体的化解特殊情况 使用餐具有哪些禁忌？ 细节决定素质 接待礼仪 接待的种类重要性 接待前的准备工作 细说迎宾八部曲 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） 如何做好送客 电话礼仪 拨打时的注意事项 接听时的注意事项 转接时又该怎样做呢 电话礼仪禁忌 手机使用小贴士 模块四：职业道德 为什么要遵守职业道德 道德是做人的根本 道德的内涵 道德是做人的根本 职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝 职业道德与自身发展 职业道德与人格 职业道德与职业 职业道德与成功  6 职场形象提升培训 课程简介 课程收获 课程特点 课程大纲 其他行业部分案例 电力行业部分案例 金融行业部分案例 银行职场礼仪培训