学说话培训心得体会..docVIP

“学说话，讲礼仪，树形象”培训周心得体会 为期一周的文明用语培训接近尾声，收获的不止是浅泛的认识，更有心灵的感悟和震撼。语言是人们表达和交流思想感情的重要工具。文明用语，是一个人文明素养的表现。 作为人才中心服务窗口的代理部的一员，更要注重自己的一言一行，日常的一句问候，一次微笑，也许会赢得一个客户的满意，带来一份意外的收获。凡事学会换位思考，也就学会了理解，学会了说话。我们中心就像是个小团体，每个人的言行直接影响了中心的形象甚至地位。 一个“小社会”如此，一个大社会也是同样，我们所追求的和谐社会，就是要最终实现人与自然和谐、人与社会和谐、人与人和谐。而要处理好人与社会、人与人之间的关系，离不开语言这个交流交际的工具。因此如果每一个人在待人接物的过程中，都注意使用文明用语，让对方一开始就觉得有亲近感，这样就无形中拉近了人与人之间、人与社会之间的距离，也意味着迈出了成功的第一步。和谐社会是否和谐，衡量的标准之一就是社会具有安定团结、诚信友爱、平等尊重等特征。而这些特征往往显明地体现在人们的文明用语上。??? 常言道：“听其言，观其行。”“言行要一致。”这说明“言”与“行”同样重要。因此可以说，我们什么时候能自觉养成说话用“请”而不用“叫”的良好习惯，那么就是向成功又迈进了一大步。 作为窗口服务部门，在接待客户的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术，使用文明用语。根据服务对象的不同、服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等文明用语。更重要的是尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，在窗口的工作人员，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，小小的一点不经意可以带来不同的效果。 虽然培训时间非常短暂，但我想，对我来说也算是人生道路上重要的一堂课程。尊重别人的同时也是尊重自己，一位外国朋友对宋庆龄有由衷的赞美之一便是“您从不提高声音说话”。轻柔温和的语气加上和蔼的微笑，能够化解人与人之间的矛盾和隔阂，帮我们赢得了继续前进的可能。 中华民族是传统的礼仪之邦，自古以来孔孟学说就深深印刻在我们心里，提倡文明用语，从我做起，从现在做起，从说一句话的细微处做起，创建一个舒适和谐的工作氛围，共同维护好人才中心的窗口形象。 王 慧