安全管理理员培训教材..doc

安全管理员培训教材 广东世邦管家物业管理有限公司 二零一二年二月一日 一、员工守则1?遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2?办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3?按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4?服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5?严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6?讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7?爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8?勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9?衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。10?关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度1?服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2?严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3?正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4?团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5?勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.?礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.?乐观——以乐观的态度接待客户。3.?友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4.?热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.?耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6.?平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）　着装（安全管理员冬、夏装按公司安全管理员统一服装着装）　　　　　　　　　　　　　　　1、?冬季安全管理员上岗时统一扎黑色武装带，穿黑色军用皮鞋；夏季扎统一的警用皮腰带。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2、?安全管理员应佩戴工作证上岗，工作证写明单位、姓名、职务、编号等。3、?上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、?制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装　　过大过厚物品。5、?除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）?仪容仪表1?精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。2?着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣3?物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4?执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）?行为举止1?举止文明、大方、端庄、稳健。2?用语文明，谈话自然。3?精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4?不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5?不得随地吐痰，乱丢杂物。6?注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7?不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。、安全管理员交接班管理标准作业规程?（一）????职责1????当值安全管理员组长负责交接工作的讲评、检查工作。2????当值安全管理员组长负责所管班组的交接班工作。3????当值安全管理员负责具体工作的交接。?（二）???工作程序?交接班前五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。2???接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。3???接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。4???按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。5???交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。6???接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。7???出现下列情况不准交接班a)　上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b)　上岗人员未到岗接班，下