客服部培训..docVIP

客服部培训 我认为每一个项目任务都是新的挑战和机遇： 挑战是给勇者的美酒，机遇偏爱准备好的战士，弱者坐待良机，强者制造时机 我认为好的业务员就是：专业.脸皮厚.能把握机遇。 李阳帆 2010年3月 客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协客户与公司间的关系。 在公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、项目费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的项目计划方案和工作日程，分由各部门执行。 在项目进行过程中，客户部还负责与客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和活动进展情况。同时，还代客户负责对项目的设计、制作和实施过程进行监督。因此，公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表公司的整体利益，对内则代表客户的利益。此外，在公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。 客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为： 1．客服副总  全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。 2．业务主管 全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。 并按照所代理的客户的项目计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展项目目标和策略，并负责向客户简述方案的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。 3．业务员 负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。并按照所代理的客户的项目计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展项目目标和策略，并负责向客户简述方案的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对项目制作和媒介等很熟悉。 4．业务协调员 主要负责协调工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按项目计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。 客服岗位说明 一、客服岗位职责：1、完成上级下达的任务回款与工作目的；2、在所辖的市场完成市场的分析。3、按规划及请求拜访客户，并填报客户拜访跟踪表与终端访问表；4、按要求树立客户档案，并坚持良好的客情关系；5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；6、进行市场调查，发展有市场潜力的地域和客户；7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣扬品；8、完成上级引导交给的其他工作义务。二、业务员入职要求：性别不限，22岁以上1、中专以上学历，懂电脑操作，有较强的口头表达能力，思路迅速，良好的人际沟通才能；2、请求义务心强，肯吃苦耐劳，做事富有豪情和自动性，老实可信、富有团队合作精力；3、乐于学习、敢于创新，寻求卓著，敢于接收挑衅，有一年以上业务工作经验者优先。  素质高的业务精英，时时检查本身工作中的不足，并不断进步本身的倾销技能；而程度低下的业务员才会不断的抱怨客户如何刁难本身，或者埋怨产品才难占据市场等，从而把自身推向低层次的地位，进而被同行业的强手淘汰出局。业务员的概念是指负责某项具体业务操作的人员。比如，负责采购的人员、负责销售的人员等等，在制单时，都可以称为业务员。并不是特指销售员。 同时由于兼职的呈现，在信息网络的作用下培养了不少新时期的兼职业务员.　　业务员的最大特性就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。他们即是成天寻找买方与卖方扣链的经纪人。　　顶尖级的业务员形象就是有侦查兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不挠的登山运发动精神的综合体。　　有强烈的实现自我价值的愿望，百折不挠的拼搏精神以及迅速、机动的才智是跨入业务员职业的门槛的。　　业务员的工作就是从成千中万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。　　业务员推销产品，实际上就是先推销自身――业务水平、会谈技