导游岗前培训..docxVIP

一、多项选择题1、《导游员管理条例》第五条规定，有哪些情形之一的，不得颁发导游证？（ABCD）A无民事行为能力或者限制民事行为能力的；B患有传染性疾病的；C受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；D被吊销导游证的。2、在哪几种情况下，导游人员将被扣10分，并吊销其导游证？（ABCD）A损害国家利益和民族尊严的言行的；B诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；C有殴打或谩骂旅游者行为的；D欺骗、胁迫旅游者消费的；3、《旅行社条例》规定，在哪些情形下，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金？（ABC）A旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；B旅行社因解散造成旅游者预定旅游费用损失的。C旅行社因破产造成旅游者预定旅游费用损失的。D旅行社因不可抗力造成旅游者财产损失的。4、经营（AC）的旅行社要有不少于30万的注册资本。A国内旅游业务B出境旅游业务C入境旅游业务D对外旅游业务5、由于（AB）造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。A、不可抗力B、旅游者自身因素C、导游故意D、导游过失6、旅游合同应当载明下列事项（ABCD）A、交通、住宿、餐饮服务安排及标准B、自由活动时间和次数C、购物费用、停留时间及购物场所D、旅游者应当缴纳的费用及缴纳方式7、国家对导游人员实行年度审查制度，导游人员必须参加年审。年审以考评为主，考评等级为（ABC）A、通过年审 B、暂缓通过年审 C不予通过年审 D全行业通报8、下列属于导游人员的权利的有（ABC）A、人格尊严不受侵犯B、申请复议C、提起诉讼D、遵守职业道德9、在导游管理服务机构登记的人员，可以是（AB）A、专职导游B、非专职导游C、旅行社正式员工D、外国人10、下列属于导游人员的义务有（ABC）A、佩戴导游证B、严格遵守旅行社的接待计划C、导游活动必须经旅行社委派D、调整或者变更接待计划权11、下列有关格式条款的陈述正确的有（ABC）A、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确的或者对格式格式条款的理解发生争议的，应当按照通常解释来解释；B、对格式条款有两以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；C、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款；D、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。12、旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向（ABD）报告。A、旅游行政管理部门B、公安机关C、外国驻中国使领馆D、外事部门案例分析：1、2010年6月1日，河南旅游者郑某等7人到沈阳旅游，走出呼和沈阳火车站后，只见有一辆旅游车上一位佩带导游证的导游人员正在招徕客人进行市内及周边两日游。因旅游线路、价格较为合理，郑某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该团顺利完成了第一天市内的行程，在第二天进行市内景点游览时遇到市旅游行政管理部门例行检查，经查明，该旅游团的组织者为非法旅游经营者，该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用，该导游所属旅行社（或导游服务公司）不知晓此事。请问：旅游行政管理部门应如何对相关人员进行处罚，其依据相关法律是什么？参考答案：（1）、根据《旅行社条例》第四十六条的有关规定，任何单位和个人不得非法组织旅游活动。（2）、本案中，导游受雇于非法公司，对该非法公司的处罚是：由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元的或者没有收违法所得的，并处10万元以上50万元以下罚款。（3）、本案中关于导游的处罚，根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，须经旅行社委派，对于导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的，由旅游行政管理部门责令改正，处以1000元以上3万元以下的罚款。有违法所得的，并处没收违法所得。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理机关吊销导游证并予以公告。（4）、根据导游人员计分管理办法，该案例中，导游未经旅行社委派私自带团、承揽导游业务，应该扣除8分。?2、某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。2010年8月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：李某的看法是否成立？有何依据？旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？参考答案：（1）、李某的看法不成立。依据《导游人员管理条例》：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”（2）、无导游证进行