实用礼仪培训(整理)..docxVIP

实用礼仪培训一、礼仪的概念： （我们今天的培训内容是礼仪，礼仪通俗来说就是礼貌。礼貌在我们工作生活交友中是非常重要的，如果一个人不讲礼貌，不会尊重人，那么你愿意和他做朋友、做同事吗？是不是！！但这也是双方的，首先我们自己也要懂礼貌。我们中华民族号称礼仪之邦，那么何为礼仪呢？从字面上理解，“礼”就是尊重他人的一种观念，仪就是表达这种观念的一种形式。古人云：“礼出于俗，俗化为礼。”就是说今天那些约定俗成的礼仪规范，其实是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。礼仪就是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程或者说是行为。二、学习礼仪的意义：（那我们为什么要学习礼仪呢？）我先讲一个故事：（公元前589年，发生了一场著名的战争叫做：鞍之战。这是一场由于忽略礼仪而引发的这场战争：春秋时期全国性大分裂，共分为数十个诸侯国，相当于现在一个省就是一个国家， 其中齐国实力相对雄厚。在公元前 593年的一天，晋国、鲁国、卫国和曹国分别派了官员一同出使齐国。凑巧的是这四人身上都有不同的残疾，相貌古怪，这晋国官员是个独眼龙，鲁国官员是个秃子，卫国官员是个瘸子，曹国官员是个驼背。齐顷公看到后，觉得很可笑，就把这件事讲给了自己的母亲萧太夫人听，这个萧夫人好奇心很重，非要亲自看看。齐顷公是个孝子，“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧：他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号为四位来宾驭车。第二天一早，齐顷公宴请四国使者时，也由这四人引着四国官员进入厅堂，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并且放肆大笑。使者们知道后大怒：这本是友好访问，他这一国之君怎么能拿别人的残疾当成笑料取悦他的母亲呢？这简直是奇耻大辱，俗话说：士可杀不可辱，是不是！于是他们歃（sha）血为盟，对天起誓，决心同心协力，一定要伐齐报仇。各自回国后，都唆使各自的君王去打齐国，终于在4年后的公元前489年，这晋、鲁、卫、曹四国联合起来讨伐齐国，虽说齐国强大实力雄厚，可四国联合攻打终究不敌，大败，只能割地献宝求和。齐顷公孝心可嘉，但其一笑，却引发一场战争，着实可悲。）这个故事告诉我们：如果不懂礼仪，不注重礼仪，一个国家都几乎灭亡，更何况我们个人呢！所以，人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。著名的春秋战国时期的大思想家、文学家荀子说过：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。（人不守礼就没法生存，做事没有礼就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁）。也就是这个意思。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人、一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着我们的行为。孔子说：不学礼，无以立（告诉我们：做人要学礼仪要有礼貌，没有礼貌，是不能在社会及家庭立足的）。这里呢再给大家讲一个案例：关于面试：这北京有一家外资企业招工，对学历、外语、身高、相貌的要求都很高，当然了薪酬待遇也非常好。所以有很多高素质人才都来应聘。有这么3个人，过五关斩六将，到了最后一关：总经理亲自面试，地点在总经理办公室。 这3人想，这很简单，只不过是走走过场罢了，是十拿九稳的了。但是没想到，就是这一场面试出问题。一见面，总经理说：“很抱歉，各位，我有点急事要出去一下，你们能不能等我10分钟？”3人说：“没问题，您去忙吧，我们等您。”老板走了，这3人一个个踌躇满志，非常得意，以闲不住，就围着那一摞，看完了还交换：哎，这个好看，那个不错。10分钟后，总经理回来了，说：“面试已经结束。”这3个年轻人很不解：“没有啊？我们还在等您啊，不是还没开始吗？”老板说：“我不在的这一段时间，你们的表现就是面试。很遗憾，你们没有一个人被录取。因为，本公司从来不录取那些乱翻别人东西的人。” 哎呀，这些人一听啊，捶胸顿足，后悔莫及。他们这样乱翻东西的行为是很不礼貌的，很不尊重人。这个故事也告诉我们，哪怕你再有才华、再能干优秀，不学礼仪不懂礼貌，一样被社会拒之门外。三、礼仪的核心：礼仪的核心本质就是尊重。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重又分为自尊与尊他：1、首先是自尊，这个自尊表现在3个方面：1）自尊自爱，爱护自己的形象。2）要尊重自己的职业。所谓干一行爱一行，是不是，如果你不尊重你的职业，不热爱你的工作，那么你也不会做好你的工作。3）要尊重自己的公司、单位、团队，这也体现了一个人团队合作精神 。2）尊重他人：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:①尊重上级是一种天职（这是肯定的，如果你不尊重你的上级领导，那么你会得到好的发展吗，能得到晋升吗？对吧； ②尊重下级是一种美德，这是一种道德修养；③尊重客户是一种常识，这也是理所当然的，你不尊重你的客户，他也不会和你合作； ④尊