平衡智慧管理学院企业内训《职业素养与商务礼仪》培训提纲..docVIP

《职业素养与商务礼仪》 主讲老师: 课程受众: 课程时间: 天授课方式: 案例体验＋实战方法＋＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领 课程背景： 优雅坐姿 优雅蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 示意礼与颔首礼 人际空间距离 路遇的礼仪 手位礼仪 引领礼仪 敲门的礼仪 告辞礼仪 乘电梯礼仪 楼梯行进礼仪 消极的身体语言识别 第三篇：商务交往礼仪 称呼的艺术 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼 第四篇：商务交往--名片的使用礼仪 名片制作三不准 名片交换的细节与禁忌 如何索取名片 中西方在名片使用上的异同比较 第五篇：商务交往--通讯礼仪 电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中危机处理 电话结束的礼仪 成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪与禁忌 短信问候的礼仪与禁忌 邮件与书面信函礼仪与禁忌 第六篇：办公礼仪--职场风范 完美的人际距离 公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理 “亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 请示汇报的礼仪 同事尴尬的应对礼仪 办公室语言禁忌 办公场所礼仪与禁忌 内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪 “夹缝人”的生存艺术 位次礼仪—— 乘车位次礼仪 同行位次礼仪 电梯位次礼仪 楼梯位次礼仪 餐饮位次礼仪 面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者 第七篇：餐饮与办公招待礼仪 中餐风格与中餐文化 餐桌敬酒文化与礼仪 进餐礼仪与禁忌 “游刃”在上级与客户之间 茶水招待礼仪与禁忌 咖啡招待礼仪与禁忌 工作餐礼仪与禁忌 结账礼仪与禁忌 第八篇：语言艺术与沟通技巧 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。” 称呼的艺术 自我介绍的尺度与禁忌 宽容是一种教养 如何表达欣赏 赞美的技巧 如何说“不” 专程感谢 改变不良的说话方式 控制音量 倾听的艺术 目光的优雅空间 保持心灵上的距离 过度的关心是一种伤害 抚慰的技巧 “进谏”的艺术与技巧