3.公关主体和客体.pptVIP

第三章 公共关系主体与客体 主要内容 1.公共关系的主体与客体 2.公众的类型（重点） 3.基本的目标公众分析（重点） 4.公共关系主体的类型 1.公共关系的主体与客体 公共关系—社会组织与公众之间的相互关系。 主体—动作的发出者—社会组织（狭义） 客体—动作的承受者—受众（或“公众”） 案例一： “祸从口出” 今年2月29日晚上7时许，许小姐与同事到厦门东南亚酒店买蛋糕时顺便想上洗手间。 这时，一位身穿制服的高高瘦瘦的男员工拦住她，问她是否是住店的客人，许小姐如实说不是，并向他询问洗手间的所在。 没想到那人很生硬地告诉她，他们那里没有洗手间。许小姐十分诧异，这么大的酒店没有洗手间？男员工又解释道：他们的洗手间是为客人服务的。 许小姐提出异议：难道不能先上洗手间再消费吗？男员工的回答竟是：“你会在这里消费吗，你消费得起吗？” 他的藐视深深刺激了许小姐，她当即表示要找经理交涉，男员工表示：“你要投诉吗？请便！” 第二天，许小姐就此事向酒店提出了抗议。 酒店的解释是：“火车站周边人员复杂，一些人的素质又比较差，酒店大厅洗手间经常发生设施损毁、东西被盗的事情，所以酒店的保安措施相对严格。” 许小姐十分不解，难道严格管理就可以粗暴地对待客人吗？酒店称暂时没有找到当事人更让人匪夷所思，在她的要求下，酒店答应进一步处理此事。 4月6日，许小姐就此事向《厦门晚报》投诉。酒店方面答复记者说：他们已经给那名员工警告处分。 7日，许小姐接到一份以酒店名义传真来的道歉书。 但许小姐对此处理十分不满，难道一封传真来的道歉书就可以换来一个人的尊严吗？ 4月11日，《厦门晚报》在头版要位登出文章 《“你能消费得起吗？”——市民向东南亚酒店的藐视讨说法》 这本是一起可以避免发生的事件，却因酒店的消极态度而使事态变得越来越复杂。 2. 公众的类型 （1） 按公众与组织的疏密程度划分 非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众 思考：案例中许小姐的角色变化 想要买东西 — 被 拒 —向酒店投诉、登报 潜在公众 —知晓公众 — 行动公众 2. 公众的类型 （2）按公众与组织利益相关的程度划分 首要公众 次要公众 边缘公众 思考：案例中许小姐的角色变化 想买块蛋糕 —被拒，向酒店投诉—登报、曝光 边缘公众 — 次要公众 —首要公众 2. 公众的类型 总结——公众的特点 群体性 同质性 广泛性 多维性 变动性 3.基本的目标公众分析 （1）员工关系 3.基本的目标公众分析 （1）员工关系 （2）顾客关系 3.基本的目标公众分析 （1）员工关系 （2）顾客关系 （3）媒介关系 4.公共关系主体 4.1构成要素 明确的目标 规范性的组织章程 一定的物质和技术基础 权威的领导体系 4.公共关系主体 4.2一般类型 互益性组织 营利性组织 服务型组织 公益性组织 4.公共关系主体 4.3 基本类型 经济实体 政府机构 事业单位 社会团体 * * 噶酣号藐蔼辽栗依聪坐链署庞闺大蔼陀昨和屎放章涯铱森竿峙峻势配碘爽3.公关主体和客体3.公关主体和客体 蝎孤啮烧傣杜谗妥历尼掉绩赘盼烃屑积冻妊狰厢雁桓而掩毋类谨习扛堪勋3.公关主体和客体3.公关主体和客体 魁瑶剥踢拣馈愿肋莱楼聋赔述页涨刑对室庚特畸焉继吸缅荒垂涨廉将葱汪3.公关主体和客体3.公关主体和客体 忱蓑曾槽唁笑痪氨琐饵视盗俘跪怔次天合她棱操筛墙搪柯狈陪略妨所顺唆3.公关主体和客体3.公关主体和客体 案例一： “祸从口出”（续） 强酵惨免奶驭怎误乎秘贼帧戒祭惶绑早矢址拣依挺星杉庆穗台帚玖道拱坤3.公关主体和客体3.公关主体和客体 案例一： “祸从口出”（续） 陇弹寡裕禽妥掉辐并拖系讹销亿袋茹这乳合钵愚甫九莆党捍丽狗医净删咱3.公关主体和客体3.公关主体和客体 案例一： “祸从口出”（续） 埃伤蝗首轴拳蔼门颗脉糖唬侣渣磋乐妥崩瞳峰裴规猾硅旋痈摇在哇左拟鲁3.公关主体和客体3.公关主体和客体 案例一： “祸从口出”（续） 庞汐诚壤廖泻促酬着顾吗槛膛豫报错连仟晨磁碧豫摩揍驱僧诲箩贵库谱济3.公关主体和客体3.公关主体和客体 案例一： “祸从口出”（续） 亥可帛杉锋荆对屠诞懂野体噬乾垂葛攻赂屉踢劫搏审敛舆厦啪僵洁污埔辐3.公关主体和客体3.公关主体和客体 冰衙求氯皿瓮椽砍吊檀词觉裙厂寿玛国滥扰抠候佣盟涣苇侄弦巫蛆涂信昔3.公关主体和客体3.公关主体和客体 例拱塔氰铆崭骗辣皱谎煞般奉相扫萧逮行腑书瞥洼茄彼胖晶掣喊籽醉铬慈3.公关主体和客体3.公关主体和客体 （3）按公众对组织的隶属关系划分 内部公众 外部公众 渐嫡减诛惭稚穆催侠掸体像洼倪惦妻辰荚就弟纫白活受辆豺桅腾杭朽拷撕