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第六章 领导职能 （下）;单元四 沟通与传播能力;初露锋芒;沟通及其有效性;沟通及其有效性;沟通及其有效性;沟通及其有效性;信息传播;信息传播;信息传播;信息传播;信息传播;信息传播;信息传播; （2）非语言传播手段的种类与特点。非语 言传播手段，主要指体态语言。体态语言，与 自然语言（口头语言与书面语言）相比，具有 动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等 特点。;信息传播;演讲;演讲;演讲;演讲;（1）阐述传播主体、对象、方式手段对 传播效果的影响； （2）如果你担任某部门领导人，将怎样 搞好第一次同全体员工见面时的首 次演讲？;知识测试的重点内容为： 1. 管理沟通的障碍； 2. 有效沟通的原则； 3. 传播主体、对象、方式手段对传播效果的影响； 4. 成功演讲的要领； 5. 演讲的准备； 6. 演讲内容设计； 7. 演讲方法运用。;1. 培养分析所面对的有关沟通与激励问题的能力； 2. 培养针对管理中的实际情景进行沟通的能力。 1. 阅读如下案例，并分析下列问题：（1）格雷丝会怎样回答她父亲的问题？（2）你将如何对罗宾·李先生所面临的问题进行分析？（3）对于改善这种形势，你有什么建议？ 2. 先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3. 再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。; 1. 标准：能够运用沟通和信息传播的原理 与艺术分析案例，并提出有价值的建议。 2. 评估： （1）每个人的发言提纲可作为一次作业， 评定成绩； （2） 根据班级讨论中的表现评定成绩。;训练项目6.4.2 模拟管理：就职演说; 1. 模拟某中层或基层管理者到一个新的部门 任职后，第一次在部门全体人员面前讲话。就职 的部门与职务由学生自行设定。 2. 每个学生准备一份演讲稿。 3. 以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4. 再以班级为单位组织演讲比赛。根据安排 时间的长短，由各公司推荐若干人参加。; 1. 标准：能运用信息传播与演讲的理论与 方法进行指导，并尽可能搜集较多的模拟任职 部门与职务的信息。 2. 评估： （1）每个人的演讲稿可作为一次作业评定 成???； （2）根据班级演讲比赛中的表现评定成绩。;单元五 协调与交涉能力;初露锋芒;人际交往 ;人际交往;人际交往;人际交往;工作协调;工作协调;工作协调;上下级关系协调;上下级关系协调;上下级关系协调;上下级关系协调;上下级关系协调;上下级关系协调;交涉与谈判;交涉与谈判;交涉与谈判;交涉与谈判;交涉与谈判;交涉与谈判; （1）如果你是一位部门经理，将怎样 协调上下级关系？ （2）在交涉与谈判中，有哪些策略可 以运用？;知识测试的重点内容为： 1. 交际形象塑造； 2. 倾听与会话的技巧； 3. 情感沟通； 4. 工作协调； 5. 上下级关系协调； 6. 取得交涉成功的基础； 7. 态度（行为）变化机制； 8. 说服技巧与策略； 9. 交涉与谈判的基本策略。;训练项目6.5.1 案例分析：节约后的致歉2;1.阅读如下案例，并分析下列问题：（1）你如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论应用于实践的能力？他的做法有何不妥之处吗？认为妥或者不妥，你是从哪个角度分析的？（2）你如果是莫里，你会怎么做以避免类似情形的发生？（3）依你之见，在组织中处理好人际关系是否有必要使用政治（或权术）手段？坦诚相处与精明为人，两者在工作中哪个更重要?你怎么看待工作中的伦理问题？ 2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。; 1. 标准：能够正确运用人际沟通与上下级关 系协调原理与艺术分析该案例，并提出有见地的 建议。 2. 评估： （1）每个人的发言提纲可作为一次作业，评 定成绩； （2）根据班级讨论中的表现评定成绩。 ;训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通;训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通; 1. 标准：能够运用人际交往与交涉理论与 艺术指导沟通，交际与交涉对象必须是完全陌 生人，并能说服其共同做一件有意义的事。 2. 评估： （1）必须完成沟通实训卡，计为一次作业； （2）根据在班级的交流表现进行评估。;单元六 群体与团队管理能力;初露锋芒;初露锋芒;群体管理;群体管理;群体管