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第十章_有效的信息沟通
第十章 有效的信息沟通 一、沟通的含义 含义：沟通是传递思想，使别人理解自己的过程。 二、沟通的类型 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 口头沟通、书面沟通与非言语沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通的五种主要形态 非正式沟通的四种形态 （一）沟通障碍 个人障碍 组织障碍 （二）如何克服沟通障碍 * * 反 馈 信息源 编码 信息 通道 解码 接收者 信息 信息 信息 噪声 沟通的过程 希望表达的（100%） 实际表达的（80%） 被听清的（60%） 被理解的（40%） 被记住的（20%） “沟通漏斗”效应 链式 Y式 环式 轮式 全通道式 A C A B R F E C L K B D F 集束式 流言式 B A C 偶然式 A B C D 单线式 （把信息告诉经过选择的人） （一人主动传给多人） （碰到什么人就转告什么人） （一人传一人） 沟通中的个人障碍包括哪些？组织障碍包括哪些？ 三、沟通障碍 克服沟通障碍的策略有哪些？
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