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多的信息，参与更多的管理决策，从而增强其对 工作的控制力。当员工获得了对工作的控制力 ● 时，其忠诚度就增加了。培训也是如此。培训会导 娱乐● 致工作的丰富化，很多公司都将培训看做是提高 员工忠诚度的法宝。美国朗哈斯化学制品公司中 21世纪的货币 国分公司就十分注重员工培训，尤其是对管理和 销售员工的培训。公司管理层认为，培训可以提 高员工的技术水平，培养团队精神，增强员工的 忠诚度。事实证明，他们的投入得到了回报。该公 ■湖北／林子 司在1994年和1995年的人员流动率为零，这在 我国乃至亚洲都是前所未有的。极低的员工流动 率也使得该公司成功地抵御了亚洲金融风暴的 冲击。 在实施工作丰富化的过程中，应遵从以下六 个原则：(1)增加工作的责任和难度；(2)赋予员 工更多的责任；(3)赋予员工自主权；(4)将有关 工作业绩及时反馈给员工；(5)对员工进行必要 美国最大媒体与娱乐顾问机构的创办人迈克尔·沃尔夫在《娱乐 的培训；(6)把握好工作丰富的尺度，不要给下属 经济》一书中指出：人类即将进入娱乐经济时代，“娱乐因素”将成为 过多的任务致使其负荷过重。 产品与服务竞争的关键，消费者不管购买什么，都在其中寻求“娱乐” 3、善待被裁员工。如果裁员后公司能够善待 的成份。在这种“娱乐导向消费”的趋势下，会有越来越多的产品、服 那些被遣散的员工，会减少留职员工忠诚度的损 务提供娱乐功能和娱乐因素，口袋要能让人感受到轻松有趣、休闲娱 失，因为公司对被裁人员的妥善处理可以看做是 乐甚至文化艺术有关的人、事、物，都是娱乐经济不可或缺的组成部 对违背心理契约所做的补偿。这样做虽然不能完 分。 全消除员工对裁员的抵触情绪，但至少可以降低 毫无疑问，在未来20年或更长的时间里，在全球确实会出现一 这种抵触程度，从而减少忠诚度的损失。裁员的 个以满足人们休闲的、精神文化需求为主要内容的经济时代。 善后工作给企业提供了表达对员工承诺的独特 娱乐经济时代来临 舞台，有利于重建企业与员工之间的信任感，进 科学家最新研究表明，笑比起体育运动来说，甚至更利于促进血 而维持员工忠诚度。 液循环和腹肥收缩。美国企业管理委员会专家指出：幽默将是今后挣 新惠普公司的被裁员工在接到通知后，仍有 钱的必然手段。100次的捧腹大笑中所吸收的氧气相当于做10分钟 3个星期的时问可以在公司内部寻找工作或是 滑船器运动的吸氧量。测试表明，笑的好处远远不亚于健身。 离开公司。离开公司的员工将根据其供职时间的 美国一项研究报告指出，愉悦的心情与会心的笑，能使患病的淋 长短得到4个月到12个月的工资补偿。此外，惠 巴球数量增加35％；与此相对，造成紧张的荷尔蒙的氢基皮质激素则 普还为那些被裁掉的员工提供3个月的失业救 减少了45％；笑也会提高人体内免疫球蛋白A的数量，激活各种器 济支持。这些人性化的措施不仅给予了被裁员工 官组织运行的顺畅，可使人常保年轻、快乐、健康，并可抗癌及益寿延 在失业期间生活上的保证，也增强了留职员工对 年。 公司的信任感和忠诚度。 日本医科大学教授吉野在一项实验中发现，笑对治疗风湿性关 裁员后，公司既不能指望员工靠进行自我调 节炎有奇效。他让26名中等和严重疼痛患者连续看1小时的笑话表 节来维持忠诚度，也不能盲目悲观，而是要积极 演，使这些人开怀大笑。结果在检验这些人的内分泌与免疫状况时发 采取切实有效的管理措施来维持员工的忠诚度。 现，引起关节炎亚化的物质明显减少，甚至有人恢复到正常范围。经 员工忠诚是企业生存和发展的重要因素，因此企 过一个时期的实验，患者都有