生产和作业(华师在线)课后习题汇总.docVIP

1下列哪一项不是企业组织的三项基本职能之一：A.生产/运作2试比较制造业生产与服务业运作有何不同？ 制造业 服务业 所需生产设施规模大 所需生产设施规模小 生产转换封闭式 生产转换开放式 产品质量易度量 服务质量不易度量 消费需求响应期长 消费需求响应期快 产品有形、可储备 产品无形、不可储备 3、产品生产与服务运作的根本区别是：B.顾客接触程度的高低4、生产与运作管理的主要研究对象C.投入到产出转换过程5、科学管理的创始人是: C.泰勒 6、生产与作业管理的基本发展趋势是什么？答案: ? 重视生产运作战略；业务流程重构；信息化与电子商务； 精细生产；供应链管理；敏捷制造 惠尔浦公司生产率的提高 密歇根州惠尔浦电器用品公司本顿港厂的工人们和管理人员在如何提高生产率方面树立了榜样。生产率的提高不仅使公司及其股东受益，而且也使惠尔浦的顾客和工人们自己受益。 以前该厂的情况并不好。生产率不高，质量次，工人与管理人员的关系也不融洽。工人经常把次品藏起来使管理人员不能发现问题。当机器出故障时，工人只是坐着等待，想着迟早会有人来修它。到20世纪80年代后期，这些状况都改变了。面对工厂即将倒闭的可能，管理人员和工人们通力合作，寻找保持工厂开工的路子。办法是增加生产率，即在不用较多资源的情况下生产出更多的产品。有趣的是，生产率的提高靠的不是花钱购买昂贵的机器，相反，凭借的是狠抓质量。该厂彻底抛弃了只强调数量而忽视质量的旧观念。为激励工人，公司同意采取生产率提高后给工人增加工资这一方案。 该公司全面检查了制造过程，告诉工人如何改进质量。随着质量的改进，好的产品越来越多。生产率提高了，另一方面，必须扔掉或返工的次品次件越来越少，成本得到下降。库存成本也减少了，因为用于替换次品所需的备用件越来越少了。工人们也体会到提高质量及生产率的努力与他们所得的报酬是挂钩的。 惠尔浦不仅能通过生产率的提高来增加工人工资，而且还能做到不提高其产品的售价，并拿出一部分资金用于研究。公司开展研究工作有助于降低成本和改进质量。? ? 要求：试分析该案例，包括但不局限于以下问题： l. 惠尔浦的管理人员为实现生产率而做的两件关键的事是什么? 2. 谁从生产率提高中受益? 3. 生产率和质量是怎样的关系? 4. 为什么生产率提高能使公司提高工人工资? 1、狠抓质量与激励工人（5分）；2、公司与员工，可拓展到顾客与股东（6分）；3、以顾客需要为基础，相互促进等等（7分）；4、效率与竞争力等方面（7分）。 一、选择题 1、QFD 的核心特征是： C.倾听和理解顾客的要求2、90年代初，中国家庭纷纷从黑白电视机过渡到彩色电视机阶段，其中彩色电视机相对于黑白电视机属于： A.换代新产品 3、在产品的成熟期，企业研发的重点一般在于： C.技术服务与工艺改进方面4、美国西屋电器公司首先研制出了晶体管，日本公司买下技术，生产晶体管收音机，这属于新产品开发动力模式的哪一种？A.技术导向型5、服务系统设计中提高服务效率的根本出发点.。A.努力吸引顾客参与 二、名词解释 1、延迟差异化 尽可能的保留和共享产品的普通特征，在产品的需求确定后才进行对他们的不同的加工、组装和包装等差异化程序。 2、成组技术 在产品设计中应用成组技术，主要表现为检索零件图纸，编制设计标准资料，提高设计三化水平 3、并行设计 是指集成地、并行地设计产品及其零部件和相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。 三、问答题 1、试简述何为“三化”？ 产品系列化、零部件通用化、标准化。 2、试述并行设计的含义及优点？ 并行设计是指集成地、并行地设计产品及其零部件和相关过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。大大地缩短了产品开发和生产准备时间，有利于降低成本，提高质量，保证产品功能的实用性，增强企业的竞争能力。 3、为提高服务效率，可采用哪些提高服务效率的服务系统设计策略？ 标准化服务策略、技术内核分离策略、服务人员替代策略与自动化服务策略 4、模块化设计 指用组合方式或称为堆积木的方式来设计新产品。是将产品部件按功能特征分解成相对独立的功能单元，并使它们的接口标准化，使它们成为可以互换、可按不同用途加以选用组合的标准模块。这些模块的不同接合，或模块与其他部件的组合就能构成各种变型产品。 简答题 1、在生产能力计划中，常用的方案评价与决策方法有哪三种？ 工艺负荷分析、产量-成本-收益分析、决策树分析。 2、使服务能力与需求相均衡的策略有哪些？ 维持一个固定的服务时刻表；采用预约制度；推迟交付；在非需求高峰时提供经济优惠。 3、某经理必须在A和B两种设备中选购一种。A型设备每台的成本是15000美元，B型设备每台成本是11000美元。设备每天运转8小时，一年运行250天。每台设备都可用来进行两种化学分析C1和